Gran parte del éxito de muchos empresarios proviene de sus habilidades de comunicación y presentación. Por ello es muy importante que en tu empresa cuides la comunicación para atraer, convencer y cuidar a tus clientes, y en esto Zoho SalesIQ te puede ayudar.
El chat de SalesIQ te permite planificar tus discursos y temas de conversación, pero también puedes improvisar con rapidez sobre la conversación con el lead o cliente.
La comunicación es el poder: el habla es persuadir, convertir, ganar. Ralph Waldo Emerson
Si observas la forma de redactar los discursos de grandes oradores, te darás cuenta de que sus discursos están llenos de historias y anécdotas personales, gratitud, humildad e inspiración.
¿Por qué un empresario o un comercial no usan estas técnicas en sus interacciones diarias de chat en vivo con los clientes?
Aquí tienes 3 lecciones que te pueden ayudar a planificar tu comunicación con Zoho SalesIQ:
1. Qué vas a decir y a quién
Los oradores inteligentes y ágiles adaptan su forma de hablar de acuerdo al público objetivo al que se dirigen en cada momento.
Por ello, a la hora de planificar la comunicación de tu empresa, debes considerar el tono que se utiliza en cada escenario. Por ejemplo, no hablarás igual por el chat de SalesIQ, que por las redes sociales.
Durante la conversación con los clientes, intenta saber quiénes son y en qué están interesados antes de explicar los detalles de tu producto.
2. Narra historias y cuenta ejemplos
No hay nada más aburrido que escuchar o leer un montón de cifras. Cualquier persona puede recitar números para su audiencia. Pero un verdadero vendedor tejerá una historia en torno a la información para crear significado y conseguir su objetivo.
Cuando mantienes una conversación con tu cliente, en lugar de indicar los datos, explícalos con una historia o un ejemplo. Esto ayuda a dar sentido a la información y hace tu mensaje único.
3. Guía las conversaciones
«¿Es apropiado el uso de notas mientras habla con los clientes?» La respuesta es sí!
Utiliza tus notas sólo para mantener las cosas claras y guiar la conversación.
Durante la conversación con los clientes, asegúrate de que tus notas están listas. Pero no tengas miedo de salirte de ellas para satisfacer las necesidades de un cliente o para resolver un problema.
Utiliza tus mejores habilidades conversacionales en tus chats en vivo para satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes y construir relaciones duraderas.
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Texto original: Janavi Nagarajan | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
