Las ventajas de utilizar las automatizaciones para gestionar casos de atención al cliente
El departamento de atención al cliente es uno de los más importantes de la organización, en él se consolida la fidelización y que un cliente recomiende tu marca, por ello los colaboradores deben de estar centrados en resolver los tickets más importantes y dejar que las automatizaciones hagan el resto.
Mejora los canales de resolución de problemas
El 70% de los clientes utilizan estos canales en el proceso de resolución de problemas y sólo el 9% de los tickets es atendido.
En este momento, es cuando la inteligencia artificial tiene un papel muy importante, teniendo como objetivo analizar los comportamientos de búsqueda de estos clientes y mostrar así las preguntas que más se adapten a resolver sus problemas.
Los chatbots y la automatización son dos conceptos que van ligados. Los clientes se conectan con chatbots para obtener asistencia 24/7.
De todas formas, está la posibilidad de que se requiera un agente, los chatbos recopilarán los datos del cliente con el objetivo de compartirlos al agente de manera que tendrán la ventaja de poseer la información necesaria y resolver el caso de manera eficiente, sin pedirle al cliente volver a repetir la información.
Automatiza la clasificación
La mayoría de las organizaciones buscan formas de usar la IA, ya que sus algoritmos de funcionamiento se ajustan para crear predicciones dando la posibilidad de quitar más carga a los agentes.
Mejora los tiempos de resolución de los casos con macros
Las macros son un conjunto de directrices que se comunican con una solución de servicio para completar la tarea. Agrega una nota, envía un correo electrónico, cierra un caso,etc. O incluso programa soluciones más especificas como realizar un reembolso.
Automatiza y ahorra tiempo.
Automatizar los procesos te puede ayudar tanto a ti como a tus colaboradores a invertir tiempo en tareas que reporten mayor valor a la organización. El tiempo es un recurso muy valioso y se tiene que invertir en tareas importantes como hacer crecer la empresa y solucionar las dudas o problemas que tiene tu cliente con el objetivo de fidelizarlo.
Y ahora que conoces las ventajas de usar un Chatbot, ¿qué te parecería tener un Chatbot en WhatsApp? Como ya sabes, SAGITAZ es Golden Partner de WOZTELL: La integración de WhatsApp y ZOHO; Contáctanos y descubre cómo puedes tener tu propio Chatbot en WhatsApp con WOZTELL.
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