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Zoho Support ahora es Zoho Desk!

La última actualización de Zoho Support trajo consigo un cambio de nombre a Zoho Desk.

Zoho Desk es el primer software de soporte al cliente que presenta los problemas de los clientes en el contexto más amplio de sus actividades e interacciones.

Hace casi veinte años, Zoho comenzó como una empresa que construyó software para módems y enrutadores. Sus clientes eran ingenieros de red con profundo conocimiento técnico que rara vez se comunicaban con Zoho solicitando atención al cliente.

En 2004, Zoho empezó a construir software en la nube para negocios abarcando una amplia gama de procesos empresariales. Esta incursión llevó a Zoho a un negocio muy diferente.

Sus clientes, ahora, son usuarios convencionales que utilizan el software de Zoho para hacer su trabajo, ya sea de marketing, ventas, recursos humanos o finanzas. Muchos necesitan ayuda en cada etapa, desde la prueba del producto hasta la configuración para usarlo. Por esto, el equipo de soporte al cliente tuvo que reinventarse por completo.

Con 4.500 empleados y más de 20 millones de usuarios en todo el mundo, el soporte al cliente es ahora lo que mantiene la compañía unida.

Zoho ha utilizado su propia experiencia para evolucionar Zoho Support a Zoho Desk.

Una de las lecciones más grandes del servicio al cliente es la necesidad de tener información contextual en cada interacción: historial del cliente, actividades, problemas anteriores… Cualquier cosa que ayude al agente a comprender el problema mejor y solventarlo de manera eficiente.

A continuación te presentamos algunas de las cosas que Zoho Desk puede hacer por ti:

1. Prioriza el trabajo

Zoho Desk ayuda a priorizar automáticamente los tickets de soporte basados en las interacciones con los clientes. Filtra los tickets con criterios como el tiempo de entrega, el estado o el tipo de cliente.

Ahora tu equipo sabrá qué necesita atención CUANTO ANTES, y qué puede ser tomado más adelante.

2. Te ayuda a responder

Zoho Desk incorpora la información del cliente que hay en Zoho CRM directamente en el ticket. Incluso auto sugiere posibles soluciones que se pueden ver dentro de Zoho Desk.

3. Colabora con tu equipo

Utiliza las menciones (@Nombre) para añadir a un compañero a la conversación, o pasar el ticket a la persona adecuada.

Además los gerentes pueden seguir tickets específicos o clientes que necesitan una atención especial.

Pero esto no es todo, ya que el trabajo colaborativo también puede impulsar acciones en otras herramientas como Zoho CRM o Zoho Projects, donde se pueden gestionar las cuentas de los clientes o los proyectos.

4. Toma decisiones informadas

Zoho Desk permite monitorizar las tendencias generales sin olvidar los detalles más precisos.

Además si un agente está desconectado, los administradores pueden reasignar los tickets a los agentes que sí están, o intervenir para resolver los problemas ellos mismos.

5. Mantente informado

Informes en Zoho Desk. Fuente: www.zoho.com

Los informes ayudan a los administradores a realizar un seguimiento del tiempo, por ejemplo, del tiempo que se tarda en responder a los tickets. Estos informes se pueden filtrar en función de la fecha, el canal y el agente. Con esto, los gerentes pueden ver dónde y por qué su servicio al cliente se está retrasando, y arreglar los problemas sin perder un minuto.

¿Quieres probar Zoho Desk?

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos!

Texto original: Prashanth V K | Traducción y adaptación: SagitaZ.com

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