La revolución de los chatbots llega a tu empresa.

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Chatbot
WOZTELL Golden Partner : WhatsApp + zOHO

Lo que los chatbots pueden hacer por tu equipo de soporte  

El futuro de los bots ya está aquí. Los bots y los equipos de CRM están cambiando la forma en que nos comunicamos y trabajamos para crear una colaboración más productiva. En este post nos centraremos en las áreas clave de la automatización de tareas y la colaboración mejorada en el lugar de trabajo, en el contexto de los chatbots y los comandos internos.

Dark Social  

Los Dark Social (visitas de procedencia desconocida) incluyen aplicaciones de mensajería, correo electrónico y navegación privada. Si la adquisición de WhatsApp por parte de Facebook sirve de precedente, las plataformas de mensajería instantánea están reemplazando rápidamente a las aplicaciones de redes sociales y presentan múltiples implicaciones para el ecosistema de chatbot.

Los chatbots conversacionales que pueden automatizar e integrar tareas en un flujo de trabajo simplificado y continuo, son el camino a seguir. Sin embargo, no hay nada más desconcertante que un chatbot que funciona mal y no procesa las solicitudes. La clave es automatizar los aspectos mecánicos o de rutina de tu flujo de trabajo con un bot.

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El mundo gira en torno a las personas 

Los chatbots pueden ayudar a aliviar la carga de trabajo a los equipos de atención al cliente, que a menudo son el equipo con mayor personal y recursos en una empresa. También pueden ayudar a garantizar al cliente una experiencia cada vez más adaptada, ya que los bots aprenden de cada consulta para proporcionar un soporte más rápido y personalizado. Pueden optimizar el flujo de trabajo de tu equipo de soporte y mejorar la colaboración.

El futuro del trabajo

Aunque es la típica frase que se utiliza en los sectores disruptivos de hoy en día, vemos el futuro del trabajo como una automatización de tareas y procesos comerciales interconectados. Si los bots pueden automatizar aspectos rutinarios de tu flujo de trabajo, tú puedes dedicar tu tiempo a tareas más complejas que lo requieren.

Zoho Cliq se ha adaptado al cambio de los procesos de trabajo y las comunicaciones. Ahora está preparado para hacer más trabajo desde tu chat, colaborar en tiempo real y obtener datos de aplicaciones de terceros sin cambiar de pestaña.

Integración de Cliq con Zendesk.  

Con la plataforma adaptada de Zoho Cliq, puedes integrar tu chat con una variedad de aplicaciones de terceros utilizando sus API abiertas.

También puedes administrar operaciones de soporte dentro de tu chat y colaborar con otros equipos. Utilizando la integración de Cliq con el sistema de tickets de soporte Zendesk, puedes ver la información del ticket en tu chat y mantenerte informado sobre el estado del ticket.

Ver los detalles de un ticket en particular utilizando el comando de barra diagonal «/ zendesk».  

Olvídate de cambiar entre pestañas. Utiliza el comando de barra diagonal «/ Zticketspendientes» para ver toda la información del ticket pendiente dentro de tu ventana de chat. Compártelo con los colaboradores en tu canal de soporte para que los tickets pendientes se resuelvan lo antes posible.

La integración de Zendesk también viene con un conjunto de comandos internos. Puedes ver todos los tickets abiertos utilizando el comando «/ Zticketsabiertos» y el «/ Zmisticketsabiertos» para ver los tickets abiertos de un usuario en particular.

Extensión Zoho Desk con Cliq.

Con Deskbot, puedes acceder a toda la información relevante de un ticket dentro de tu chat, sin tener que cambiar entre varias pestañas.

Deskbot te notificará con actualizaciones del estado del ticket, fechas límites y comentarios. También puedes ver un resumen diario de todos los estados de los tickets.

Esta extensión a través de Zoho Desk también incluye comandos internos para extraer información de tu cuenta de Zoho Desk en tu chat de Zoho Cliq. Puedes utilizar el comando de barra diagonal «/ ticket» para acceder a los tres tickets más recientes que se te asignaron. Al usar el comando «/ ticket [ticketID]», puedes acceder a la información del ticket en función de un ID de ticket.

Estos bots y comandos tienen como objetivo mejorar las comunicaciones de tu equipo de soporte y llevar el estado de los tickets y los desarrollos a tu chat. Tus flujos de trabajo se simplificarán a medida que tu chat se vuelva más productivo y colaborativo. Si bien los bots manejan tareas más simples, las tareas más complejas se pueden escalar a las personas. Este modelo de comunicación es escalable y abre vías para un mayor diálogo entre bots y personas. Sin embargo, es seguro decir que los bots no reemplazarán a los humanos en un futuro previsible.

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