¿Quieres mejorar tu servicio al cliente?
Brenda es gerente de un centro de llamadas. Ella, gracias a la ayuda de Zoho Desk, lidia diariamente con clientes furiosos y analiza montones de datos para ejecutar acciones concretas. Pero también se asegura de que ninguna de estas cuestiones se interponga en el camino de lograr su visión:
Dar la mejor atención al cliente
¿Qué hace Brenda para que su equipo proporcione un gran servicio al cliente?
Aquí tienes 5 consejos para que ofrezcas el mejor servicio al cliente con Zoho Desk:
1. Aborda las emergencias primero
Brenda sabe que solucionar las emergencias con éxito es una gran sensación de alivio. Además, es más fácil centrarse en otros problemas menores, si los difíciles se han solucionado antes.
Para ello, analiza los tickets de soporte y seguidamente los asigna. Si es necesario, salta ella misma directamente a la acción y salva el día.
2. Ten un centro de mando
Brenda perdía la paciencia buscando informes que necesitaba analizar con regularidad. Para evitar esto, empezó a organizar los informes en un solo lugar.
Así, observa el tráfico de entrada en los diferentes canales de soporte, mira la disponibilidad de los agentes, reflexiona sobre los factores que hacen que los clientes estén insatisfechos, entra en las las conversaciones cuando lo requieren.
Con las métricas esenciales en un sólo lugar, ella puede hacer todo esto y mucho más.
3. Mantente actualizado
Un buen gerente se asegura de que el trabajo está hecho, un gerente aún mejor mantiene un registro de todo lo que se hace.
Brenda tiene una pestaña en su Zoho Desk que le ayuda a resolver los tickets abiertos y actualiza las tareas de cada uno. A través de esto, descubre cuándo se necesita su ayuda.
4. Comprueba las soluciones
cada problema tiene una solución
cada solución tiene una evalución
Brenda evalúa con Zoho Desk las respuestas de cada uno de sus agentes. Además busca las palabras clave que los clientes más utilizan y descubre nuevos temas sobre los que escribe antes de que surjan nuevas dudas.
5. Auto-califícate
Además de todo esto, Brenda asigna tiempo para ver su ficha de agente y escudriña su propio desempeño. Al trabajar en sus defectos, puede mejorar su rendimiento.
Cuando Brenda empezó se enfrentó a las mismas luchas que tienen todos los gerentes. Sin embargo, con Zoho además de manejar datos como un profesional, también toma decisiones que le ayudan a aumentar el rendimiento general.
Sé como Brenda
Da el mejor servicio al cliente con Zoho Desk.
Texto original: Pooja C | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
