Conocer a fondo cómo se comportan tus usuarios al llegar a tu web te permitirá realizar acciones más personalizadas para retener las visitas y fidelizar a tus clientes. Esto es posible con Zoho Sales IQ.
Te ponemos un ejemplo. Imagina que estás dando un paseo por tu barrio y te das cuenta que ha abierto una tienda nueva. Decides echar un vistazo y ver si algo te atrapa la atención. Una vez dentro decides ver los productos que hay. Estás interesado en unas cosas pero no hay nadie para preguntar. Das una última vuelta y te marchas diciendo. «bueno, otra vez será».
Esto mismo ocurre online. Tu potencial cliente tiene una necesidad y aterriza en tu web, pero una vez empieza a navegar necesita ayuda y no hay nadie para ayudarle y se marcha.
Estamos que no te gustaría dar la espalda a los visitantes de tu web, pero es exactamente lo que pasa. Así que como puedes hacer que tus visitantes se sientan más a gusto y si es posible vuelvan a por más?
Sigue la huellas de las cookies
Empieza averiguando quiénes son tus visitantes y cómo han venido a tu web. ¿Fue a través de una campaña de Adwords? ¿Te encontraron con Google? Escucharon de ti a través de un anuncio offline? Saber esta información es vital para ofrecer servicio de atención al cliente personalizado. Ya sea una visita directa, una búsqueda orgánica, o una url de tus campañas de anuncios, Zoho Sales IQ identificará la fuente de donde procede el visitante.
Asistencia dirigida
Una vez sabes de donde proceden tus visitantes, puedes personalizar más las cosas, segmentando según sus intereses. Zoho Sales IQ puede organizar tus visitantes en varios criterios, como la primera página en la que aterrizaron,las páginas en las que pasaron mayor tiempo, su navegador, etc.Puedes usar estas métricas para calificarlos. Esto te ayuda a priorizar tus clientes y a darles inmediata atención a quienes más lo necesitan.
Saluda a tus visitantes. Chat en vivo
Ahora que conoces a tu visitante, el siguiente paso es seguirlo con acción. Puedes empezar saludándole con un mensaje personalizado, a través de un chat en vivo Esto es posible con Zoho Sales IQ. Vamos a suponer que el visitante clicó en una campaña de AWwords que ofrece un 40% de descuento en tus productos. Una vez que han llegado a tu web puedes configurar con Zoho Sales IQ un mensaje de bienvenida, algo como esto:
Así que si el usuario contesta a tu mensaje, y no estás allí para responderle, basta con que instales Zoho SalesIQ en tu móvil. Tendrás notificaciones sobre mensajes de visitantes, visitas o cualquier otra opción.
Qué pasa con los visitantes que vuelven a tu web?
Con objeto de incentivar a tus visitantes a que vuelvan a tu web necesitas darles algo que aporte valor añadido, como un ebook gratis, una consulta gratuita. En esto puede ayudarte Zoho Campaigns. Con esta herramienta podrás personalizar formularios para la descarga de ebooks, suscripciones o newsletters, etc. Una vez que tus usuarios han cumplimentado los formularios, estos serán automáticamente añadidos como leads a tu CRM.
Estos consejos seguro te ayudan a atraer más leads a tu negocio y a establecer una relación más estrecha con tus usuarios.
Zoho CRM Plus combina Zoho CRM con los mejores productos de Zoho en una sola suite totalmente integrada y centrada en el cliente. Con Zoho CRM podrás convertir leads en potenciales clientes, crear campañas de email marketing y captar y fidelizar clientes a través de redes sociales entre otras muchas cosas. A qué esperas para usar Zoho CRM Plus!!
Texto original y foto: Zoho Traducción y adaptación: SagitaZ
