Zoho Support se mejora añadiendo un centro de notificación en la propia página de gestión. Supongamos que un agente está escribiendo una respuesta a un cliente. Éste no sabe realmente si otro agente ha respondido en otra conversación. Esto hace que el servicio al cliente muy lineal y secuencial. Para una generación de nativos multitarea, como es zoho, esto no es suficiente en absoluto.
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Tenía que haber una manera mejor de resolver esto y cambiar las cosas. Por lo tanto, zoho se aplicó el cambio. Durante un par de meses, zoho trabajó en sus propios equipos de servicio al cliente para entender este problema y resolverlo de la manera correcta. El problema fue resuelto con con el siguiente lanzamiento: El centro de notificación El Centro de Notificación de Zoho Support es el pequeño rectángulo de la parte superior derecha de la herramienta:
Aparecen todos los acontecimientos recientes que han ocurrido desde la última vez que se comprobó. Permite etiquetar a compañeros y colaborar a través de los comentarios. Notificaciones en tiempo real Cuando los clientes responden a una solicitud, cuando un compañero cambia el estado de una petición, cuando alguien modifica una solicitud, El Centro de Notificación simplemente se ilumina para avisar de que algo nuevo ha pasado. Incluso aparece el acceso directo para responder a un aviso que ha escrito un compañero El tiempo de respuesta de los agentes de mejora drásticamente ya que son notificados inmediatamente. Comentarios y @ menciones Ahora puede etiquetar sus colegas en los comentarios y pedir sus opiniones. Ellos serán notificados al instante. Pero no termina ahí: Podrán responder a los comentarios desde el propio Centro de Notificación de Zoho Support. Es la forma más sencilla de colaborar dentro de su equipo. Fácil y cómodo de usar. Escrito por Prashanth V K Adaptado por SagitaZ ____________________________ ¿No sabes cómo es Zoho Support? Visita nuestro centro de soporte y si tienes alguna duda… ya sabes dónde incluirla! Si necesitas que integremos Zoho Support en tu empresa, ponte en contacto con nosotros. Tus clientes podrán añadir sus dudas y desde Zoho support podréis gestionarlas, asignarlas por departamentos y responderlas de rápida y fácilmente. [alert type=»success» close=»false»]¿Te parece útil esta modificación? ¡Cuéntanos qué te parece![/alert]
