Zoho Support: Maximiza tu servicio al cliente!

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Actualmente, los canales de autoservicio se están convirtiendo cada vez en más populares, pero ¿sabes qué valor promedio de servicio al cliente reciben las organizaciones?

No te preocupes! Nosotros tampoco! Por eso hemos investigado y en este post te vamos a dar la respuesta!

Pero al empezar a examinar las empresas, lo primero que se identificó es que los que estaban siendo encuestados no sabían los valores que se les preguntaba, pero deberían.

Así que en lugar de crear una encuesta, se decidió recoger datos que respondieran a esta pregunta:

¿Qué métricas pueden utilizar las empresas para medir el desempeño de sus canales de servicio al cliente y cómo pueden utilizar estas medidas para ahorrar costes?

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Para averiguarlo, hay algunos detalles que debes considerar:

  • Porcentaje de preguntas que reciben respuesta: Los clientes sólo usarán tu canal de soporte si sienten que realmente recibirán una respuesta.
  • Porcentaje de preguntas con respuesta de la comunidad por la comunidad: uno de los mayores beneficios del uso de las comunidades es la capacidad de respuestas. Por eso, es necesario monitorear cómo las preguntas de la comunidad reciben una respuesta de otros clientes.
  • Páginas vistas más frecuentes, tiempo en la página y artículos con mejor puntuación: Estas medidas te ayudarán a identificar tus artículos más populares.

 

Estos 3 indicadores te ayudarán a maximizar el valor de atención al cliente que ofrece tu empresa, pero éstos no son los únicos valores que debes considerar!

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En SagitaZ, la atención al cliente nos ofrece la oportunidad de establecer una relación íntima, abierta y transparente con nuestros clientes.

Por eso, queremos darte dos últimas recomendaciones: date de alta gratis en Zoho Support y escucha a tus clientes como hacemos nosotros, para conseguir una visión inmediata de lo que están sintiendo y pensando.

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Y si tienes curiosidad por saber cómo atendemos nosotros a nuestros clientes, envíanos tu consulta a nuestro canal de soporte zoho en español y resolveremos tu duda con la mayor brevedad posible y de la forma más innovadora que se nos ocurra!

Texto original: Ashley Verill | Traducción y adaptación: SagitaZ.com

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