Guia a los clientes potenciales con Zobots

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Zoho Sales IQ
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Atomatizaciónes inteligentes: Zobots altamente personalizables, integrables y versátiles.

Crear los propios chat personalizados para automatizar operaciones como la calificación de clientes potenciales integrados de CRM, la programación sincronizada de calendario y la resolución de problemas en tiempo real, con una interfaz WYSIWYG profundamente programable y widgets de arrastrar y soltar.

Inteligencia Artificial (IA).

Las empresas quieren invertir en su investigación, están compitiendo para descubrir todo su potencial y quieren usarlo para la automatización y la reducción de costos.

Los chatbots se han convertido en algo común en los medios digitales. El año pasado, un análisis general de las principales aplicaciones de mensajería móvil estimó que sus usuarios ascienden a más de cinco mil millones. El procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el aprendizaje automático (ML) están dando grandes pasos, abriendo un nuevo potencial para las empresas. Si bien estos chatbots pueden ser entretenidos, ¿qué valor real pueden agregar a al negocio?

La mayoría de los chatbots en el mercado actual son bastante básicos. Pueden aprender a mejorar las respuestas, pero no pueden realizar funciones más complejas como la resolución de problemas o la calificación de clientes potenciales. Estas capacidades son las que hacen que un bot sea autosuficiente. Alimentar formularios preescritos a los chatbots es la estrategia predominante en el mercado actual.

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Presentamos Zobot ™ de Zoho SalesIQ, una plataforma de chatbot personalizada altamente programable. Puedes pensar en Zobot como plastilina, que puede ser esculpida para ajustarse a las necesidades específicas, cuando la mayoría de las otras plataformas de chatbot son como los juegos de Lego, que te dan piezas prefabricadas para crear una forma vaga de lo que deseas. Con Zobot, no hay limitaciones para la personalización. Puede codificar su chatbot para realizar cualquier tarea o integrarlo con cualquier base de datos interna o software que utilice la empresa.

Esto es lo que hace a Zobot diferente de las ofertas del mercado:

Los desarrolladores de Chatbot, naturalmente, prefieren los editores de código que les permiten personalizar sin restricciones. Por el contrario, los marketinianos y vendedores quieren editores de arrastrar y soltar para simplificar. Así que el mercado tiene dos tipos de productos: una interfaz de desarrollador profundamente programable y una interfaz de arrastrar y soltar para no desarrolladores. No hay una opción de “talla única”.

Para satisfacer a todos sin comprometer la capacidad de personalización, Zobots ofrece una interfaz WYSIWYG de lo que ves que es lo que obtienes con widgets de arrastrar y soltar y un editor de diluvios.

Esta plataforma proporciona al usuario el poder de crear cualquier cosa, desde simples asistentes de navegación de tienda hasta solucionadores de problemas complejos en tiempo real. Puede automatizar las operaciones a través de las funciones comerciales: reserva de tickets, órdenes de entrega, registros de seminarios web, calificación de clientes potenciales integrados en Zoho CRM, programación sincronizada con el calendario, participación específica y más.

Para mantener las cosas aún más simples para los vendedores, la plataforma Zobot tiene una galería con más de 15 robots pre-construidos que cubren las funciones y verticales de negocios más comunes. Con estas plantillas, todo lo que los usuarios deben hacer es modificar el idioma o el tono de su bot y nombrarlo. Pueden construir un chatbot en menos de 5 minutos, sin codificación. La plataforma también se integra con Zia *, la plataforma de conversación interna de Zoho, impulsada por AI, que le brinda a su bot aprendizaje automático y capacidades de procesamiento de lenguaje natural. Además, una potente integración con Dialogflow, la plataforma sin código de Google para crear interfaces de conversación y chatbots.

La mayoría de las operaciones automatizadas por un robot involucran una gran cantidad de datos. Los chatbots tienen la capacidad de extraer toneladas de datos de los usuarios. Un problema importante con los creadores de chatbots y constructores es la dificultad de integración con sus sistemas empresariales y bases de datos existentes. Por lo tanto, si bien la creación de un bot programador es fácil, la sincronización de los detalles de su reunión con las cuentas de Salesforce o el calendario de Google suele ser una molestia. Es por eso que Zobot facilita la creación de conexiones personalizadas con software de terceros, CRM nativos y bases de datos internas. Con estas conexiones, el creador del bot permite que software de terceros obtenga acceso autenticado hacia y desde la plataforma Zobot.

Meterse en la cabeza de zobot.

Los Zobots se basan principalmente en tres tipos de controladores: desencadenante, mensaje y contexto. Estos manejadores son fragmentos de código que se activan en varios puntos mientras el visitante interactúa con el sitio web. Usando estos controladores, puedes personalizar las acciones y mensajes del bot de chat.

Mejora el gatillo de compra.

Este manejador determina quién, cuándo y cómo iniciar los chats con los visitantes del sitio web. Los visitantes que cumplan con los criterios establecidos pueden reunirse con diferentes acciones y mensajes personalizados.

Manejador de mensajes.

El controlador de mensajes se solicita cuando un visitante del sitio web inicia un chat con un bot. El mensaje del visitante se analiza para que el robot pueda responder con un mensaje o iniciar acciones apropiadas.

Manejador de contexto.

Una vez que se ejecuta uno de los manejadores, se solicita el manejador de contexto y se recopilan todos los datos de entrada asociados con el contexto del manejador ejecutado. El robot realiza acciones basadas en múltiples puntos de datos recopilados del visitante.

Para darle más poder a los datos, hay una variedad de widgets y tarjetas para recibir entradas o presentar la salida en el formato más adecuado.

Un widgets de arrastrar y soltar que incluyen selección única y múltiple, controles deslizantes, calendarios, mapas, programadores, comentarios, enlaces y listas de ayuda disponibles en el editor, para que se pueda adaptar a las necesidades específicas de cada negocio.

Calificación de leads integrada en Zoho CRM. 

Zeplum Inc. es un negocio de software en la nube. La empresa utiliza Zoho CRM para mantener registros de su base de clientes. Su sitio web tiene un tráfico constante, que se da cuenta de que no está aprovechado de manera óptima. Zeplum no puede permitirse el lujo de emplear un equipo exclusivamente para atraer el tráfico de su sitio web, por lo que prueban Zobot en su sitio web 

Diseña su Zobot para conectarse con cada visitante del sitio web y luego para formular algunas preguntas preliminares, como la naturaleza, el tamaño y los requisitos de su negocio. Para aquellos identificados como clientes potenciales de alta calidad, el bot recopila detalles de contacto e inserta los datos en el CRM de Zeplum. El bot también crea una nota para que el equipo de ventas realice un seguimiento de los clientes potenciales con el máximo potencial

Programación integrada en el calendario.

Zillium Realty tiene propiedades en todo el estado. Los agentes que trabajan con la compañía viajan regularmente para reunirse con los clientes y visitar los sitios. La compañía está creciendo y ahora requiere un sistema mejor para organizar sus citas y horarios de los agentes. Establece un programador Zobot en su sitio web. Al estar integrado con la aplicación de calendario de Zillium, Zobot programa reuniones y visitas al permitir a los clientes elegir entre los espacios disponibles con diferentes agentes.

Solucionadores de problemas en tiempo real.

Joan tiene una tienda de comercio electrónico con una base de clientes. En promedio, recibe cientos de solicitudes de soporte todos los días.Muchas veces, estas solicitudes surgen debido a errores del servidor o problemas mucho más simples que pueden ser resueltos por el usuario. Para reducir la carga de los agentes de apoyo, ella quiere probar a Zobot.

Joan conecta su Zobot con los servidores internos de la tienda. Todas las solicitudes de soporte son atendidas por el bot. Primero el bot realiza un chequeo de estado en el servidor. En caso de un problema, se notifica al canal de Zoho Cliq a los desarrolladores. Si no se identifican problemas del servidor, el chatbot guía al usuario para solucionarlo. En los casos ocasionales en los que un problema no se resuelve, la solicitud se transfiere a un agente para su posterior análisis. Todas las consultas relacionadas con las actualizaciones en el estado del pedido / entrega también son manejadas por el bot.

Asistente personal de compras.

Robert está buscando comprar un automóvil. Una rápida búsqueda en línea lo lleva a un sitio web con muchos listados. Justo cuando se está preguntando cómo encontrar uno adecuado, aparece un chatbot y le pregunta cuáles son sus preferencias, desde la antigüedad del automóvil y la capacidad de asientos, hasta su presupuesto. Al completar algunas de estas preguntas, el bot presenta imágenes de autos, junto con sus especificaciones y enlaces a las respectivas páginas de productos. Robert podría fácilmente hacer su elección de esa pequeña lista de autos usados. En unos minutos encuentra el coche que quiere.

Estas son algunas aplicaciones simples de Zobot. Al ser altamente personalizables, integrables y versátiles, estos chatbots también pueden diseñarse para resolver problemas de negocios más complejos.

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SagitaZ

Te esperamos.

Texto original: Priya Traducción y adaptación: SagitaZ

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