En el Zohobby anterior hablamos de los cinco grandes retos que supone hacer el cambio de las ventas por un solo canal a las ventas multicanal:
- Entender lo que necesita tu cliente y cómo se comporta
- Dedicar recursos suficientes para todos tus canales de venta
- Centralizar e integrar tus transacciones de datos
- Planificar e implementar estrategias en cada canal
- Evaluar tus mercados
Estos no son desafíos individuales, sino que se entrelazan. Vamos a echar un vistazo a qué supone cada uno y cómo aprovecharlo.
1. Entender a tus clientes
Comprender a tus clientes es uno de los fundamentos básicos del funcionamiento de cualquier empresa.
Cuanto más pequeño es el escenario, más fácil es analizar lo que ven tus clientes en tus productos y servicios, al igual que tratar con ellos en persona.
Pero con las ventas multicanal, el escenario se abre y esto cambia. Una de las primeras cosas que has de hacer para entender a tu cliente es escuchar su feeddback utilizando métodos sutiles como encuestas y añadiendo un toque personal a toda tu comunicación.
2. Repartir tus recursos
En este mundo de ritmo frenético, el tiempo es dinero. Por eso hay que ser ingenioso, tener el talento adecuado, equipos productivos y los fondos necesarios para prosperar.
Y es que como dijo Steve Jobs:
Construye un gran equipo, proporciona suficientes recursos, y aliméntalos. Esta es la base para empezar a andar un largo camino laboral.
3. Gestionar tus datos
Cuando se cambia a la venta multicanal, los clientes potenciales y el flujo de caja aumentan, pero también se vuelven más difíciles de manejar.
Por tanto, la gestión eficiente de tus productos, pedidos y transacciones son la clave para ser el líder de la industria.
Todo esto puede parecer complicado, pero con Zoho Inventory te irá bien, siempre y cuando tomes una serie de precauciones y organizar tu inventario. Para ello es necesario:
- Un almacén ordenado
- Ordenar los productos por diferentes tipos, categorías y subcategorías
- Tener el stock en formato digital
- Tener los artículos con códigos de producto, para controlar rápidamente qué entra y qué sale
- Una red fiable de vendedores y proveedores
- Relación con empresas de transporte para garantizar la entrega segura de tus paquetes
4. Planificar las estrategias
Cada canal que utilizas para vender, tiene un tono, propósito y alcance, específicos.
La estrategia más efectiva es centrarse en la construcción de valor de tu producto. Cuando se hace esto, tu valor como vendedor aumentará por sí solo.
5. Evalúa
En este punto es muy importante escuchar la opinión de tus clientes, hacer lo que sea necesario siempre que tengas margen de mejora, y seguir estudiando tus mercados.
Oscar Wilde dijo una frase sobre el mundo de la moda que también se aplica a las tendencias del mercado, ya que nunca un son constantes y los consumidores cambian su comportamiento constantemente.
¿Ya has dado el salto a la venta multicanal?
Si necesitas ayuda para hacer el cambio en tu negocio, contacta con nosotros y te ayudaremos.
Texto original: | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
