Ross Garner dirige una solución de software Información llamada Xinfo en Melbourne, Australia, que atiende a las necesidades de un nicho de mercado: la industria de la construcción local.
El desafío
Garner ha estado en este negocio más de 15 años. Una vez que la base de clientes empezó a crecer, dar soporte y formación a sus clientes se convirtieron en una tarea exigente.
Tuvo que viajar mucho, y esto consumía todo su tiempo y energía. Así que empezó a explorar opciones para dar soporte a los clientes de forma remota ahorrando tiempo y dinero.
«Probé TeamViewer y LogMeIn«, dijo Garner. «Ambos eran ridículamente caros y altamente restrictivos. Además una gran cantidad de clientes tenían problemas al usarlo. Por tanto, empecé a buscar una alternativa mejor, y un día descubrí accidentalmente Zoho Assist. A partir de entonces, nunca miré atrás».
La vida con Zoho Assist
Ross estaba profundamente impresionado con la velocidad de la conectividad.
«Funcionó sin problemas a través de una amplia gama de conexiones a Internet de los clientes, y algunas solían ir muy lentas antes.»
La facilidad con la que se conecta con sus clientes a un entrenamiento o para solucionar problemas mediante sesión remota usando Zoho Assist, fue otro factor que le hizo amar el producto.
«Me encanta el plugin de Atención al cliente que se instala en los ordenadores de los clientes. Yo simplemente paso el identificador de sesión a mis clientes, entran a través del plugin y al instante me dan el control de su ordenador. Los clientes siempre quieren una manera simple y rápida para conectarse a una sesión remota y Zoho Assist lo consigue.»
Recomendación
Con Zoho Assist, Garner dice que la resolución de problemas a distancia y la formación de sus clientes, se convirtieron en un trabajo fácil.
Zoho Assist le ayudó a centrarse en otras áreas de su negocio, aumentando así su productividad general. Por eso, siempre recomienda Zoho Assist a sus compañeros y amigos.
«Hay una serie de soluciones de software remotos en el mercado que carecen de funcionalidad. Pero Zoho Assist es una solución que se habilita con el apoyo de varios monitores y transferencia de archivos fácil de equipos remotos.
Ofrece una prueba gratuita de 30 días y un modelo de precios muy asequibles. Resumiendo, es un producto fantástico!»
Si estás buscando un software de acceso o soporte remoto para tu negocio, prueba Zoho Assist hoy! Gratis. Sin ataduras.
Si necesitas ayuda, contacta con nosotros o escríbenos a nuestro canal de soporte zoho en español: soporte(arroba)sagitaz.com
Texto original: Saravana Raja | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
