Dar beneficios es para las empresas de suscripción un juego a largo plazo. Pero con Zoho Subscriptions es mucho más fácil.
Considera este escenario: hay que gastar 300$ en adquirir un cliente para tu negocio, y una vez adquirido le cobras 50$ por mes. Para conseguir sólo el punto de equilibrio, es fundamental que tu cliente se quede durante al menos seis meses. Y si deseas obtener una ganancia significativa, es fundamental que se quede mucho más tiempo.
Sin embargo, si la mayoría de tus clientes se van el tercer mes, estás perdiendo dinero. Muchas empresas de suscripción y nuevas empresas en fase inicial queman una gran cantidad de dinero en la adquisición de clientes.
Tales niveles de abandono indican problemas profundos en el producto o servicio y su experiencia en post-venta. Estos problemas no se pueden resolver simplemente gastando más dinero en la adquisición de clientes.
Es poco probable que tu empresa se encuentre en este extremo. Lo más probable es que el 5% de tus clientes al mes, te abandonan.
Si bien esto puede no parecer tan malo al principio, en realidad es mucho peor de lo que piensas. Debido a que es igual de probable que cada cliente adicional que adquieres se vaya al poco tiempo.
Por tanto, tu tasa de rotación sigue siendo la misma y no puedes adquirir clientes lo suficientemente rápido como para compensar el mayor número de clientes que se van.
Este es el primero de una serie de 3 posts, en los que vamos a considerar situaciones diferentes que se pueden dar en un negocio de suscripción para ilustrar más aún este punto y cómo puede ayudarte Zoho Subscriptions.
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Texto original: | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
