LiveDesk soporte chat, nos muestra los “mensajes enlatados”, donde por un lado, facilita a sus usuarios el ser eficientes y por otro, a los clientes con la obtención de una rápida respuesta.
Fácil uso de los “mensajes enlatados”
Muchas veces nos repetimos escribiendo las mismas palabras, dando las mismas instrucciones o enlaces de ayuda a nuestros clientes… ¿por qué no enlatar mensajes predefinidos para que nos salgan automáticamente? En LiveDesk puedes tener mensajes enlatados para enviar fácilmente y ser más eficaz en tus respuestas.¿Cómo envío un mensaje enlatado?
Solo tienes que escribir “#” seguido del texto en tu ventana de chat y aparecerán los mensajes enlatados que coincidan con tu búsqueda, a partir de ahí, solo tendrás que seleccionar el que necesitas y pulsar “intro” para aceptar o “esc” para salir de esa pantalla.¿Cómo se configuran?
Para configurar los mensajes enlatados deberás:
- Hacer click en “mensajes enlatados”.
- En la sección de mensajes, click en “agregar” mensaje enlatado.
- Escriba en el recuadro “redactar” el contenido deseado para el nuevo mensaje predefinido.
- Elija el “departamento” al que desea asociar el mensaje en el caso que sea sólo uno, o también puede elegir “todos los departamentos” para un mensaje válido para todos los departamentos.
- Añada una “categoría” o elija una existente, para facilitar el uso de los agentes.
- Haga click en “guardar” para guardarlo.
Facilita a tus clientes el poder conectarse a ti cuando tienen un problema. ¿No sabes cómo hacerlo? ¿Tienes dudas porque no sabes si tiene versión free? ¿No sabes instalártelo en el móvil?… No te preocupes, tu preguntas y nosotros respondemos.
