¿Alguna vez has llamado a un banco o a una compañía de telefonía? ¿Qué experiencia más bonita verdad? dan ganas de llamar todos los días (obviamente estoy siendo irónico). Primero te dirán que pulses una de las 250 opciones del menú, de las cuales no te suele servir ninguna porque tu problema es de esos que “casualmente” no le debe de estar pasando a nadie, solo a ti. Luego te preguntarán DNI, de ser un banco o tu número de teléfono de ser una operadora.

Y entonces piensas que bien, ya saben quien soy, ya sabrán qué me pasa, me van a ayudar y cuando estás ahí todo content@ creyendo que ya te han identificado y que seguro que te van a dar una solución, entonces se oye al otro lado, (tras varios minutos de espera), a la operadora o el operador diciendo, “Buenas tardes soy María Gómez, ¿Cómo puedo ayudarle?” y entonces te quedas en blanco con cara de idiota pensando, “¿pero aún no saben en qué pueden ayudarme?”, pero si les he llamado ya 4 veces en los dos últimos días!” y entonces empiezas a relatar otra vez tu problema y en eso que cuando llevas 10 segundos hablando, la operadora te interrumpe y te dice, “Perdone, ¿me podría decir cómo se llama y su DNI por favor?” y otra vez piensas “pero si se lo acabo de dar antes, ¿Para qué me lo han pedido entonces?”

Este tipo de servicio al cliente es el que nos hace sentir como un número. Emplear y pagar servicios de empresas que cuando llaman no te conocen, que tampoco hacen un esfuerzo por hacerlo y que además cuando te piden datos con los que identificarte y hacerte la vida mejor, tampoco hacen uso de ello, te preguntas, que es lo qué está pasando al otro lado de la línea. Las perdidas de tiempo que ocasiona explicar el mismo problema a diferentes operadores, perdidas de tiempo, de hecho, para ambas partes, no es algo que creemos es algo que deseas impere también en tu empresa.

Del mismo modo que no nos gusta sentirnos como un número, nuestros clientes tampoco quieren eso para ellos. 

Spotfone y su integración con Zoho CRM y Zoho Desk nos lo pone fácil, cuando alguien nos llama, Spotfone detectará quien llama y si el número pertenece a un cliente existente, automáticamente Zoho CRM / Desk nos mostrará su ficha de cliente con toda la información disponible sobre él o ella, sus llamadas anteriores, anotaciones, oportunidades, notas, emails, eventos, etc y de ese modo podremos anticiparnos a la situación y atender su problemática de forma directa. 

Con Spotfone podremos crear el tipo de conversaciones que harán precisamente que tus clientes se sientan como clientes humanos y no como números en un ordenador: 

Llamada entrante, en nuestra aplicación de Zoho se abre la ficha del cliente, es Julia Flores y el operador enseguida ve en su ficha que el producto que le debería haber llegado hoy no ha llegado por un error en el envío, con lo cual se anticipa a la situación:

“Buenas tardes Señora Flores, soy Alberto Torrente, ¿Qué tal está usted hoy?” 

“Hola Alberto, estoy bien gracias” 

“Señora Flores veo que su producto aún no le ha llegado, ha habido un desvío en el transporte, está programado que le llegue mañana por la mañana”

“Estupendo Alberto, muchas gracias”

“Gracias a usted, ¿Puedo ayudarle en algo más?”

“No Gracias”

“Muy bien que tenga un buen día Señora Flores”

“Igualmente”

El cliente no ha tenido que presentarse, ni explicar el problema, ni repetirlo por cuarta vez, porque los datos y su situación ya los tenemos, Spotfone hará que, en este caso Zoho CRM los presente y ponga al operador en una condición de conocimiento para atender debidamente la llamada.

Esta es una de las muchas maneras en las que Spotfone hará que tu organización funcione de modo más eficiente y que tus clientes puedan sentir que están siendo tratados como personas y no como números.

Descubre más en nuestra página web spotfone.com, puedes llamarnos al 912907049 y hablar con uno de nuestros asesores para descubrir cómo Spotfone puede hacer tu organización mucho más productiva, o contáctanos a través de nuestro formulario aquí

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