¿Necesitas una herramienta de soporte remoto pero aún no te has decidido? Haz como Niall y da el salto a Zoho Assist!
A finales de 2011 Niall Gowanlock decidió dejar su trabajo y empezar a cumplir su sueño creando Avalon Computers.
Hoy en día Avalon Computers soporta más de diez empresas en la zona y una gran cantidad de clientes. El largo camino hacia el crecimiento empresarial supuso muchos desafíos. Uno de los principales desafíos fue encontrar el software de soporte remoto adecuado.
El Reto
«El software de soporte remoto es esencial para mi negocio. A menudo, mi trabajo requiere la reparación de una computadora durante un día o dos. Necesito soporte remoto en esos momentos. Sería gastar mucho tiempo para mí, en visitar las instalaciones del cliente en persona para solucionar su problema. En su lugar, podría acceder rápidamente al equipo de forma remota, con una herramienta de este tipo» – afirma Niall.
En su búsqueda de la herramienta de soporte remoto ideal, Niall probó con una de las herramientas más populares en el mercado, LogMeIn. Sin embargo, resultó no ser la solución.
«Empecé a usar LogMeIn. Estuvo bien. Pero poco a poco se hizo más, y más cara. Aumentaron el conjunto de características y la disminuyeron el número de clientes a los que se podía dar soporte. Así que, desde mi punto de vista, estaba pagando por más características que no necesitaba».
La búsqueda
Niall decidió mirar a su alrededor. Algunos de sus requisitos era: conectividad fácil, buena velocidad, transferencia de archivos, reinicio remoto, y lo más importante, precios asequibles.
«Miré a un buen número de soluciones como Teamviewer, Bomgar y Google Remote Desktop… Con el tiempo, me topé con Zoho Assist y de repente sentí que la búsqueda había terminado. Fue justo ahí, a sólo un clic de distancia. Tenía todas las características básicas que estaba buscando y lo mejor para mí era su precio. También me gustó la opción de elegir planes mensuales teniendo en cuenta mi presupuesto».
La vida con Zoho Assist
Zoho Assist cumplió todas las expectativas de Avalon Computers.
«Me pareció fácil para empezar con Zoho Assist. Una vez que empiezo a trabajar más con los clientes, creo el acceso remoto a sus computadoras. Me da la libertad de mantener sus computadoras cada vez que me encuentro con la necesidad y el tiempo».
Particularmente, Niall le encanta el Widget de incrustación de soporte remoto, que puede estar incrustar en su sitio web o blog.
«Los clientes se conectan a través de mi sitio web para solicitar soporte remoto. Les pido que escriba el Código de sesión en mi sitio web a través del widget y les resulta bastante sencillo. En general, creo que es muy bueno. La velocidad y la calidad son bastante buenas».
En pocas palabras
«Yo recomendaría Zoho Assist cien por cien. Es un excelente producto con un equipo de desarrollo muy activo, que proporciona una mezcla de las características fundamentales que requería a un precio asequible», dice Niall.
Zoho Assist es la solución de software ideal para pequeñas y medianas empresas, que se esfuerzan por dar una atención al cliente de calidad, a pesar de trabajar con presupuestos limitados y plazos difíciles.
Si tú también estás buscando la solución adecuada, al igual que Niall, prueba Zoho Assist hoy!
Y si tienes alguna duda escríbenos a nuestro canal de soporte zoho en español: soporte(arroba)sagitaz.com
Texto original: Saravana Raja | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
