Zohobby: La co-creación y Zoho te abren nuevas puertas

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captura de pantalla de la pagina principal de nike
Webinars SAGITAZ | ZOHO

En el Zohobby pasado hablamos del cambio de paradigma producido en los mercados debido a la revolución tecnológica.

Si te perdiste el post del domingo pasado y quieres saber de qué estamos hablando, echa un vistazo al siguiente enlace:

>> Zohobby: El cliente, centro de la verdadera revolución tecnológica

Hoy vamos a seguir con este tema pero dando un paso más allá, y es que como bien comentábamos, actualmente ya no sólo comunican las empresas sobre su producto, sino que TODOS somos comunicadores.

Esto le ha dado al cliente un papel fundamental en la empresa, y es que cada vez son más los negocios que construyen su producto, sus campañas e incluso sus ofertas junto a los clientes. Este proceso se denomina: «Co-creación».

Actualmente se puede ofrecer al cliente lo que necesita y quiere mediante la co-creación, y esto es algo que en SagitaZ realizamos todos los días con Zoho, ya que trabajamos codo con codo con el cliente para darle la solución zoho personalizada que mejor se adapte a su negocio y cubra sus necesidades con la mayor eficiencia posible.

¿Qué es la co-creación?

Vamos a ver qué dicen los expertos:

“La co-creación de un consumidor es un proceso social, activo y creativo, basado en una colaboración con los productores (vendedores) y los usuarios, que empieza por la empresa para generar valor para los clientes”. (Piller, Ihl & Vossen – 2010)

“Acto de involucrar directamente los consumidores, en una producción creativa o en un proceso de innovación. Las empresas se comprometen con los consumidores en producir unos conceptos o unas ideas iniciales y utilizan los consumidores como recursos durante todo el proceso de desarrollo del ciclo de vida de un producto”. (Doug Williams, Forrester Research)

En resumen podemos decir que la co-creación es una estrategia de negocio o de marketing que promueve la generación de actividades conjuntas entre la empresa y sus clientes.

Son muchos negocios los que realizan acciones de co-creación con sus clientes, entre ellos grandes marcas como Nike o Doritos.

Nike y Apple involucraron a sus clientes y clientes potenciales en la mejora de su proceso productivo, creando Nike+.

Mientras Doritos, quería sacar un nuevo sabor al mercado y se quería asegurar el éxito del nuevo producto, para ello realizó encuestas a sus leads y clientes potenciales, repartió muestras gratuitas de Doritos de varios sabores y tras ello, eran los consumidores los que eligieron qué Doritos salían al mercado.

La co-creación abre nuevas puertas a tu negocio ya que produce un cambio en el modelo de consumo pasivo y te aporta críticas, combinaciones y nuevas posibilidades.

¿Qué te parece esta estrategia?

¿La has utilizado o estás pensando en llevarla a cabo? Deja tus comentarios y cuéntanoslo, estamos deseando escucharte!

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