Soporte a clientes en usuarios free: derecho o privilegio

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Dibujo de unas casas y un bocadillo de dialogo comun con el logo de Zoho sobre fondo azul
Webinars SAGITAZ | ZOHO

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Zoho Support cuenta con muchos usuarios felices y satisfechos. Siempre los escuchamos y hablamos con ellos de muy variados temas. Pero, de un tiempo a esta parte hemos querido regularizar esta relación. Nos gustaría saber vuestra opinión, así que desde SagitaZ apoyamos la iniciativa de Zoho y la vamos a trasladar al público español e iberoamericano. Ya que SagitaZ es Zoho en español, nos gustaría tener datos sobre estas encuestas del público en Latinoamérica. Lanzaremos un hilo de conversación y esperaremos vuestra opinión. Expresaos con libertad y exponed el punto de vista que prefiráis, y así todos tendremos una perspectiva más amplia. Pensamos hacer esto todas las semanas, ¿ok?

Y qué mejor manera que empezar nuestras encuestas semanales que con una interesante cuestión que siempre ha dado que hablar y ha suscitado muchas y encontradas opiniones. Los productos que ofrecen un plan de precios «freemium» se enfrentan a este debate muy a menudo, pero afrontémosla aunque sea complicada.

Un derecho

En SagitaZ sabemos y estamos convencidos de que nuestros clientes necesitan atención al cliente sobre las aplicaciones Zoho, y además la necesitan en español. De hecho, en numerosas ocasiones nuestros clientes comienzan a trabajar con nosotros porque les ofrecemos y aseguramos un servicio de atención al cliente en español y un soporte técnico Zoho en español también. No es que crean que algo irá mal, lo que necesitan saber es que si algo va mal, tienen las espaldas cubiertas. La buena atención al cliente es una de las partes más importantes de la experiencia del usuario. No es algo que puedes ofrecer solamente si te interesa o te viene bien.

Un privilegio

Por otra parte, el negocio puro y duro sugiere una lógica algo diferente. Los usuarios que contratan un producto «freemium» pueden suponer que quizá tengan una atención algo deficiente. Asignar recursos, tiempo y dinero al servicio de atención al cliente para usuarios «free» no es fácil. Es una simple cuestión de inversión, racionalización del esfuerzo empresarial y retorno de la inversión. Si se mantiene siempre y de manera radical quizá cree un problema de funcionamiento. Pero ocasionalmente se puede ofrecer un servicio personalizado de atención al cliente para usuarios «free», siempre que la proporción de usuarios de pago puedan balancear la inversión. Puede que no se deba considerar una parte del paquete básico a ofrecer.

Cada una de las partes tiene buenas razones para justificarse. ¿Y tú qué piensas? Haznos llegar tu opinión dejando tu comentario justo aquí debajo.

Esperamos vuestras opiniones.

SagitaZ es Zoho en español.

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Creado por Prashanth

Adaptado por SagitaZ