ZOHO Webinars OnDemand

Tuvimos el placer de tener la visita de Dano Ybarra, Vicepresidente Internacional de Jive, la mayor empresa privada de voz IP en Estados Unidos. Hablamos sobre las tendencias de vozIP en el mercado y la integración de Jive y Zoho.

¿Deseas saber más sobre cómo Jive utiliza ZOHO para gestionar su propio negocio? ¿Cómo SagitaZ soluciono su problema?                                                                            Esperamos que disfrute de la entrevista.

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Para quienes prefieran leer en lugar de ver un video, os hemos transcrito la entrevista.

 

– Hola Dano. Estamos muy contentos de tenerte hoy aquí en nuestras oficinas en SagitaZ.

Muchas gracias. Es genial estar aquí. 

– Perfecto. Dano Ybarra, Vicepresidente Internacional de Jive, ¿no?

Correcto.

– Bien. Dano, me gustaría preguntarte, como representante de las comunicaciones de Jive, ¿cómo conociste Zoho? ¿Cómo empezaste tus relaciones con Zoho?

Soy un empresario y he empezado muchas mini empresas a lo largo de mi carrera.

Y cada vez que empiezo un negocio, elijo Zoho para administrarlo, desde el CRM hasta la contabilidad, las finanzas e incluso el inventario y otros aspectos.

Por eso ya estaba muy familiarizado con Zoho cuando empecé con Jive. Una cosa que siempre ha faltado en Zoho es un sistema telefónico. Que este firmemente integrado para que nunca tengas que salir de Zoho. Así que hace un par de años empecé la iniciativa en Jive para integrarlo con Zoho.

Actualmente, esta integración es completa tanto dentro de CRM como dentro de Help Desk.

– Perfecto. Dentro de Jive administráis vuestro negocio usando las herramientas de Zoho. ¿En qué áreas y qué tipo de herramientas de Zoho usáis exactamente?

Nosotros usamos todas las que podemos. Usamos, sobre todo, CRM para aceptar clientes potenciales y realizar un seguimiento de éstos.

También usamos Books para hacer la facturación y otros informes. Así podemos saber si el negocio es saludable y conocer su desempeño.

También usamos otras aplicaciones. Por ejemplo, hacemos el seguimiento del uso de nuestra web y del tiempo que pasan en sus diferentes páginas, así podemos entender mejor a nuestros clientes y cómo hacer que nuestra web sea mejor y más efectiva.

Además de esto, usamos otras herramientas más pequeñas como Notebook y otras herramientas que zoho nos proporciona para administrar mejor nuestro negocio.

– Eso está muy bien. También, en la relación con SagitaZ, concretamente, sé que SagitaZ ha desarrollado un portal de agentes, ¿no? ¿Lo llamáis así? ¿Cómo os surgió esta necesidad de crear esta aplicación? Y ¿Qué es esta aplicación? ¿Cuál es su uso?

Cuando nos establecimos como Jive en México y Brasil y elegimos vender solo a través de partners, nosotros los llamamos agentes.

Y para que los agentes pudieran enviar presupuestos a clientes potenciales necesitábamos una herramienta donde también pudieran tener acceso a toda nuestra información como nuestro libro de precios y otra información valiosa que almacenamos dentro de Zoho.

Así que le pedimos a SagitaZ que creara lo que llamamos el portal de agentes o el portal de partners.

Para que nuestros agentes puedan ingresar y recibir leads, que generamos para ellos, darles seguimiento, y también para que puedan generar presupuestos a partir de nuestro catálogo de precios y eso nos ayuda a mantener el control de nuestros precios, pero también ayuda a automatizar y sistematizar el uso de nuestros sistemas.

Y realmente ayuda a nuestro seguimiento general. Nosotros podemos ver lo que nuestros agentes van haciendo. Podemos reportar sus ganancias por comisiones y un montón de otras pequeñas características que hemos incluido en este portal de agentes.

Y SagitaZ era el único que hacía esto.

– Perfecto, entonces estas contento con la solución?

Estamos muy contentos con la solución. Y más importante aún, nuestros agentes están extremadamente contentos con la solución que les ofrecemos.

– Perfecto. Escuche que les gustaría añadir más funcionalidades a este portal, ¿es así?

Sí, planeamos que SagitaZ añada funcionalidades para una vez más ayudar a nuestros agentes a tener una mejor visibilidad de sus clientes. Por ejemplo, si han realizado sus pagos. Ellos saben que no reciben comisiones al menos que nosotros recibamos los pagos de los clientes.

Por tanto, esta es la forma en que ellos pueden dar seguimiento a quién ha estado realizando los pagos y si han sido realizados a tiempo. De esta forma ellos pueden ayudar a dar seguimiento, lo cuál ayuda a Jive, los ayuda a ellos y también ayuda a los clientes.

– Por supuesto, esto proporciona transparencia y más confianza en los agentes, correcto?

Exactamente.

– Perfecto. Una última pregunta, ¿ recomendarías a otras personas, otras empresas probar Zoho?

Absolutamente, Como un usuario frequente de Zoho y ahora con el poder de integrar el sistema de telefonía con Zoho, recomendamos Zoho a todas las pequeñas empresas a las que les hablamos acerca de comunicación por voz y otros tipos de comunicación. Les hablamos de Zoho y de cómo el poder de esta integración automatiza sus sistemas, agiliza la experiencia del cliente y mejora la misma al tener estos dos sistemas integrados.

– Creo que no puede existir una mejor recomendación.
Muchas gracias, Dano. Estamos muy contentos de tenerte en nuestras oficinas de SagitaZ y siempre serás bienvenido a nuestro hogar.

Muchas gracias por su hospitalidad.

 

Si necesitas de alguien que te pueda ayudar a crecer, mejorar o solucionar algún problema contáctanos pulsando el siguiente botón.

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