«El coste es demasiado alto». Estas fueron las palabras que resonaron hace un año cuando la empresa EcoMark empezó a crecer y cada vez debían añadir más usuarios a su sistema CRM. En ese momento, estaban utilizando Salesforce, pero una migración se veía casi-imposible al cada vez tener mayor volumen de negocio.
¿Cómo logro Ecomark migrar de Salesforce a ZOHO?
Tras dos años en el negocio, ahora experimentaban un rápido crecimiento. Y EcoMark se encontraba en una encrucijada tecnológica. Era el momento de determinar qué solución CRM utilizar para un futuro de crecimiento previsible. Si el negocio iba a seguir creciendo, y cada vez se pagarían más licencias por usuario ¿Realmente Salesforce valía la pena? ¿O quizás era el momento para probar otra solución?
El Negocio EcoMark Solar es una empresa con sede en Denver, Colorado, cuyo objetivo es acelerar la adopción de la energía solar en el uso industrial. En términos comerciales, EcoMark es una empresa de marketing, generación de leads y ventas que se especializa en la difusión pública y la persuasión del valor de la energía renovable. Ian Melchior es el Vicepresidente de TI, cuyo trabajo es la creación de todos los sistemas, asegurarse de crear los flujos de trabajo, comprobar la integridad de los datos y generar informes con los que analizar las tendencias y determinar dónde asignar recursos. Como tal, su tarea está profundamente involucrada en un CRM y fue un miembro clave en el proceso de decisión de la herramienta CRM. El reto: Encontrar un CRM con todas las funciones a un precio asequible «Al principio, estábamos usando el CRM de Salesforce como base de datos. Nuestro negocio era simplemente la generación de prospectos para quienes queríamos vender. Lo que nos hizo realmente empezar a necesitar un CRM completo y asequible fue cuando comenzamos a vender nuestro producto a nuestros clientes potenciales», explica Ian Melchior, Vicepresidente de EcoMark. Con Salesforce, tenían una sola cuenta de usuario. Sin embargo, el nuevo modelo de negocio trajo la necesidad de múltiples usuarios. «Estábamos ampliando y tuvimos representantes de ventas, servicio al cliente, gerentes, etc y realmente necesitábamos un CRM con todas las funciones que podría acomodar al menos a 20 usuarios, pero con Salesforce nos costaría un ojo de la cara», argumenta Melchior. Criterios de selección y análisis de la competencia de Soluciones CRM Aunque EcoMark no estaba decepcionado con la funcionalidad de Salesforce, su precio era demasiado alto. Durante la búsqueda de otra solución, EcoMark estaba buscando algo con la misma funcionalidad, pero un precio menor. Además, Melchior estaba buscando un CRM con una interfaz intuitiva y fácil de entender. Esto fue especialmente considerando debido a que debía capacitar a 20 miembros de su personal para utilizarlo. En el equipo de EcoMark había varias personas que tenían experiencia previa con Zoho, así que fue la opción lógica para probar. Afortunadamente, el proceso de búsqueda se detuvo en Zoho CRM, ya que habían encontrado la solución que cumplía con sus criterios. 
La implementación de Zoho CRM EcoMark tuvo un comienzo rápido en su Zoho CRM principalmente debido a su sencilla e intuitiva interfaz. Así lo indica su Vicepresidente: «En general, el proceso de aprendizaje, la formación, y la transición a Zoho CRM ha sido bastante suave.» A lo largo del proceso de integración, Melchior también aprovechó el apoyo del chat en vivo de Zoho para hacer la migración más fácil. «Una de las cosas más útiles para conseguir que Zoho CRM se ejecutará correctamente ha sido el soporte por chat ¡esos chicos son geniales!» Poco después de la migración a Zoho CRM, Melchior decidió probar Zoho Analytics también. «A pesar de que Z -CRM tiene una gran herramienta de informes, yo quería usar algo con características más robustas, por lo que se decidió integrar Zoho Analytics.»
La vida después de la implementación «Hemos estado utilizando Zoho durante más o menos un año y hasta ahora seguimos contentos. Con zoho Analytics, ahora podemos identificar la salud de un determinado departamento, la calidad de nuestros leads o clientes potenciales y el rendimiento de nuestros empleados. Además podemos identificar tendencias que nos ayudan en la predicción, ¡todo lo que necesitamos!» «Zoho tiene muy buen soporte en línea. Es bastante personalizable e intuitivo. Para una empresa que está empezando y quiere un CRM con todas las funciones sin los precios astronómicos de Salesforce, sin duda recomendaría Zoho.» Escrito por Arun Adaptado por SagitaZ ¿Estás interesado en migrar tu sistema a Zoho CRM? ¿Probar la herramienta? ¿Hablar con un experto para analizar si es lo que necesita tu empresa? Contacta con nosotros y te asesoraremos. Trabajamos con todas las herramientas Zoho y somos expertos en soluciones cloud. ¡Deja de pagar de más y pásate a Zoho!
