Hoy vamos a seguir hablando de cómo implementar correctamente Zoho CRM en tu empresa y los errores que no has de cometer, como ya comentamos en: Cómo NO implementar Zoho CRM Parte 1
Infravalorar CRM
Asegúrate de que entiendes el valor que un sistema CRM tiene para su negocio. Una vez que entendido, comunica la visión global y el valor en tu organización.
Cada empleado es una pieza del rompecabezas que ha de encajar para que tu negocio crezca. Por eso, es importante que sepan cómo Zoho CRM apoyará sus funciones, especialmente las de ventas.
Ayuda a tu equipo a entender el valor de Zoho CRM respondiendo a estas preguntas:
- ¿Cómo puede un Zoho CRM apoyar nuestra estrategia de crecimiento de negocio?
- ¿Cómo va Zoho CRM a proporcionar valor a cada equipo y a toda la organización?
- ¿Cómo va Zoho CRM proporcionar un contexto a cada uno de sus procesos existentes?
Problemas de comunicación
Es muy importante establecer los objetivos desde el principio, incluso antes de la implementación y aunque tus metas son poco claras de momento.
Da a tu equipo una idea de a dónde quieres ir y cómo Zoho CRM va a ser un proceso para llegar hasta allí, ya que ayudará a tu equipo a cerrar más negocios.
Motiva a tu equipo respondiendo a estas preguntas:
- ¿Por qué implementar Zoho CRM?
- ¿Qué procesos puede agilizar Zoho CRM?
No contar con los responsables
A poca gente le gusta el ejecutivo que tiene una reunión con su personal y luego desaparece.
Es muy importante estar presente y participar en el proceso de integración, ya que estás integrando un sistema en tus procesos ya existentes.
No tener una estrategia determinada
Es muy fácil decir «Sí, necesitamos un sistema de CRM» Lo que es difícil decir es: «Necesitamos Zoho CRM y ésta es nuestra estrategia».
Recuerda, es una estrategia a largo plazo.
La respuesta a estas preguntas te ayudará a hacer que tu estrategia de CRM sea a largo plazo:
- ¿Cómo van a utilizar tus equipos Zoho CRM día a día?
- ¿Cómo va tu Zoho CRM a apoyar tus procesos actuales de ventas, marketing y atención al cliente?
- ¿Qué formación de Zoho CRM vas a poner a disposición de tu equipo?
Una estrategia de CRM exitosa incluye el desarrollo de una cultura de empresa donde tus clientes están en el centro de tu negocio.
Sé consistente con tus objetivos y la estrategia, y deja que Zoho CRM apoye el crecimiento de tu negocio.
Y si necesitas que tu herramienta Zoho vaya más allá, haznos una propuesta pulsando aquí y te contestaremos en 24h.
Texto original: | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
