Hoy mi hijo, que tiene 11 años, decidió que se quería abrir una cuenta en Zoho CRM: «si tanto lo usás tú yo también quiero!» decía mientras introducía su cuenta personal de hotmail.
Ha sido increíble verle como en unos minutos había dado de alta dos clientes, sus padres por supuesto, y entonces… llegó una pregunta fascinante: ¿Y ahora cómo hago más clientes? Me contaba que quería clientes, que cómo los podía conocer y qué hacer con ellos.
Mi respuesta como consultor se me escapó sin darme cuenta: «hazte un plan de trabajo».
Ni que decir tiene que me puso cara de póker, y no entendió de qué le hablaba, pero esto mismo creo que es lo que pasa en la mayoría de empresas que nos contactan: quieren clientes y quieren vender, pero cuando les preguntamos si tienen algo por escrito que puedan enseñarnos para entender la empresa, la respuesta más frecuente es «mejor te lo cuento de palabra… y tomas notas».
Creo que realmente no se entiende lo importante de una planificación en un documento concreto, con dibujos y letras. No es necesario ser un gran estudiado para escribir quienes son tus clientes actuales, cuáles te gustaría que fueran en un futuro, y cómo crees que lo podrías conseguir; con que medios cuentas, cuáles te harían falta, etc. Es por esto que decidí contaros mis 10 motivos por los que necesito tener un plan de trabajo:
- Es una reflexión que me lleva a hacerme preguntas sobre lo que quiero, cómo, cuando, etc.
- Me permite mostrar mis ideas a clientes-amigos y hacerlos participe de mis iniciativas.
- Me libera de la presión del resultado a corto plazo pudiendo soñar un escenario a medio plazo.
- Al comunicarlo aporta a mis empleados una estabilidad emocional para confiar en el proyecto.
- Me descubre huecos en el mercado, en mi cartera de servicios, etc.
- Aporta solidez a la hora de buscar financiación en bancos, proveedores y clientes.
- Me vale de recordatorio cuando pasado un tiempo lo vuelvo a leer.
- Se convierte en mi «flecha del camino» cuando tengo un día apático y estoy perdido.
- Me hace sentir importante ya que tomo consciencia de mi responsabilidad en definir estrategias.
- No perjudica a la empresa, no cuesta dinero y al colgarlo aporta colores a las paredes…
