Una Campaña de SMS Marketing puede formar parte de un conjunto de acciones que acompañen a una campaña global como por ejemplo: el lanzamiento de un nuevo producto o servicio de tu compañía.
Es lo que la gente de Marketing suelen denominar como Subcampañas. Es decir, un conjunto de acciones que potencien un objetivo más global o estratégico.
Bien, si estás pensando en armar una campaña de SMS dirigida a un segmento o sector de tu base de datos, te detallo ciertos consejos que debes tener en cuenta para que la misma, sea todo un éxito 😉
Previa a la confección de la Campaña SMS
Como te contaba al comenzar el artículo, una Campaña SMS debe formar parte de un conjunto de impactos programados en la confección de una campaña global.
Por ejemplo, vas a lanzar un nuevo servicio de Atención y Cuidado al Cliente que en la fecha programada estará disponible en tu web corporativa. La compañía quiere fidelizar a sus actuales clientes ofreciéndoles un descuento anual en la contratación del servicio.
Esa sería la campaña principal, el lanzamiento del nuevo servicio.
Como buen responsable deberás coordinar con la dirección de la compañía las pautas de fechas, alcance, público objetivo, etc. además de las acciones que acompañarán y aportarán los avances necesarios para la consecución del objetivo a la campaña principal, con la ejecución de las secundarias o subcampañas.
Una campaña SMS dirigida a tus actuales clientes con un perfil de mando operativo, sería en este ejemplo la subcampaña perteniciente a la principal que potenciase el alcance del objetivo.
Arma tus Campañas SMS Marketing
Partiendo de la base de que ya has coordinado con la dirección de la compañía las pautas y estrategia a seguir, entiendo que ya tienes en el punto de mira al público objetivo que formará parte de esta acción, de esta Campaña de mensajes SMS dirigida.
Ahora si, sería el momento de armar esos mensajes de la acción.
1. Vas a llegar a un medio más personal. Cuidado, no estamos hablando de enviar un correo a un mail corporativo sino al teléfono de la persona. Recuerda que muchas personas en tu base de datos no tendrán a su disposición un teléfono de su propia empresa y que en la mayoría será un número privado.
2. Sé conciso, claro y breve. Recuerda que es un mensaje SMS de texto y no un correo electrónico. Ve al grano 🎯
3. Deja clara las fechas. En el ejemplo que estábamos trabajando hablábamos de difundir el nuevo servicio a un cliente actual por lo que deja clara la fecha para que tome acción y se beneficie de su fidelidad.
4. Descubre el incentivo para que tome acción. En este caso, el descuento que se le aplicará si toma acción.
5. Utiliza acortadores de URLs para llevarlos a una landig Page donde hagan efectiva su decisión de contratar el nuevo servicio.
Y por supuesto, da siempre la opción de desestimar tus envíos al receptor. Quieres potenciar actualizaciones de venta o ventas cruzadas a tus actuales clientes, así que no te lo tomes a la ligera y da siempre la opción de darse de baja.
Es preferible perder un suscriptor a un cliente.
Piensa el momento de llegar con tu Campaña SMS Marketing
Ok, ya lo tienes todo preparado y solo falta pensar en la ejecución de la Campaña. Recuerda que vas a llegar a un medio más personal que el correo, llegarás directamente a un dispositivo que seguro el receptor tiene a su completo alcance. Así que, hay que ser muy cuidadosos en la fecha y hora de llegada.
Nadie quiere recibir un SMS a altas horas de la noche, un domingo o un sábado a la hora de la siesta 😴
Aquí va a depender y mucho del sector en el que te estés moviendo y tendrás que realizar un ejercicio previo de estudio y comprensión de comportamiento del segmento al que vas a llegar.
Como norma general, evita el salirte de franjas comerciales como por ejemplo, de las 9:00h hasta las 20:00h aunque como te decía, esto depende mucho del sector en el que te estés moviendo.
Deberías tener presente que este tipo de acciones pueden llegar a perderse entre otros contenidos a los que el usuario pudiera disponer en su dispositivo móvil, por lo que te recomedaría que te acercaras lo máximo posible a la fecha y hora ⏰ de la toma de acción.
Una campaña SMS de Marketing es un impacto directo sin balas en la recámara porque estás llegando directamente a la persona a través de un medio que para muchos, es personal.
En definitiva, una Campaña SMS Marketing es una acción de gran impacto que correspondería al conjunto de acciones de tu Campaña principal o global.
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