En un zohobby anterior nos preguntábamos ¿Por qué hablan así de raro los de marketing? y en él hicimos un pequeño glosario con algunos palabros utilizados por los profesionales de este sector.
Pues bien, hoy te traemos otro anglicismo que está muy, pero que muy relacionado con el marketing: el Community Manager!
Actualmente hay muchas definiciones de lo que es un Community Manager, pero nos vamos a quedar con esta definición de Connie Bensen, una gran profesional del marketing:
El Community Manager es la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.
En muchas empresas el papel del Community Manager es fundamental. ¿Aún no tienes al tuyo?
No te preocupes, porque en este zohobby te vamos a indicar las 5 características del Community Manager perfecto, para que te sea más fácil encontrarlo!
1. Excelente capacidad comunicativa
Tener unas buenas dotes de comunicación online es imprescindible, ya que la función principal del Community Manager es gestionar la comunicación entre la comunidad online y la propia empresa.
2. Empatía
El Community Manager ha de tener un perfil empático, que sepa entender el punto de vista de los demás, porque esta es la única manera de que encuentre la mejor solución a las necesidades de tus clientes.
3. Pasión por su trabajo
El Community Manager es un profesional que pocas veces debería desconectarse del trabajo. Ya que tiene que estar las 24 horas preparado para gestionar cualquier crítica, anteponerse a las necesidades y solucionar los problemas de los usuarios sea la hora que sea.
Por tanto, lo mejor es que busques a un Community Manager que de verdad le apasione su trabajo.
4. Moderación
Busca a una persona que no sea fácilmente irascible, porque lo que menos conviene a cualquier empresa es intensificar el conflicto ante cualquier crítica de los usuarios.
5. Pasión por la marca y sus productos
Busca a un profesional que sienta auténtica pasión por su trabajo, por tu marca y por los productos que ofreces, porque sino cree en la marca o en tus productos, será muy difícil que convenza a alguien de lo estupendos que son.
Ahora ya sabes cómo tiene que ser tu Community Manager perfecto!
¿Quieres leer más contenidos de este tipo? Pues estáte atento a El Blog de SagitaZ, porque todos los domingos publicamos un nuevo Zohobby!
