Hace 15 meses, el mayor proveedor de servicios de conserjería de Francia, John Paul, decidió expandirse en el Reino Unido, para ello, contó con George Evans, en el cargo de director y llevando la gerencia. Antes de que George Evans se uniera a John Paul, había trabajado en una empresa valorada en 20 millones de dólares y con una gran experiencia en el CRM de Salesforce. Cuando se incorporó con John Paul, lo primero que notó es que no había previsto ningún CRM para la gestión de la empresa. Aunque aun eran pequeños en el Reino Unido, George sabía la importancia que tenía la organización y la buena gestión de la empresa. Sus anteriores experiencias le indicaban que sin una buena gestión era imposible tener la empresa controlada. Llegado al punto de la nueva apertura , George tuvo que tomar la iniciativa de implantar el CRM de Salesforce dado que era el que conocía, aunque si anteriormente no había visto en él todo lo que necesitaba, sabía que ésta sería una decisión que a corto plazo cambiaría. A su vez, implantó también Zoho Projects y viendo las posibilidades y la buena gestión de la aplicación relacionada con projects, decidió conocer otras aplicaciones Zoho. Fue entonces cuando conoció Zoho CRM y George decidió dar la oportunidad de conocerlo un poco más probándolo. El Negocio Fundada en París en 2005 y con más de 120 empleados, John Paul proporciona servicios de conserjería personal y corporativa en todo el mundo. John Paul se centra en el lujo, el detalle y la innovación para aplicar sus conocimientos a un estilo de vida distinto. Esto incluye servicios como el acceso a lugares exclusivos, o la asistencia a otros tipos de eventos. Su objetivo es ofrecer un estilo de vida independiente a sus clientes, informándoles de los próximos eventos y trabajando para proporcionarles los accesos. Su reto fue la implementación de un CRM ‘desde cero’ en una nueva empresa El primer desafío al que se enfrentó George, fue que tuvo que conocer distintos CRM hasta dar con el que necesitaba. Aunque tenía experiencia en el CRM de Salesforce, necesitaba un CRM que abarcara todas sus necesidades. George, tenía una gran base de datos de contactos que previamente había recogido antes de unirse a John Paul, eso si, una gran base de datos que necesitaba trabajar para poder implementarlos en Zoho CRM, en ese momento, su trabajo era laborioso, pues tenía que hacer frente a la difícil tarea de la importación y la fusión de las bases de datos. Análisis de la competencia de Soluciones CRM Evans tenía dos criterios principales de selección de una solución CRM cuando comenzó su búsqueda:
- Que su interfaz fuera fácil: Aunque George estaba muy familiarizado con la utilización de CRM, necesitaba que su interfaz fuera simple, intuitiva y fácil de enseñar.
- Integración con MailChimp: Como para el envío de newsletters iba a utilizar inicialmente MailChimps necesitaba que el CRM se pudiera conectar e integrar fácilmente con MailChimp, siendo que pudiera compartir a su vez todos sus contactos.
El descubrimiento de la aplicación de Zoho CRM Evans sabía que antes de unirse oficialmente a John Paul, tenía una importante tarea: «Cuando llegué a John Paul, sabía que la implementación de una solución CRM sería una de las primeras cosas que tenía que hacer porque no podía imaginar un negocio sin CRM» George, implementó inicialmente Zoho Projects para la gestión de proyectos cuando se unió a John Paul. Poco después, descubrió que Zoho también ofrecía una solución de CRM. Decidió darle una oportunidad, dado que su versión inicial era sin coste y porque también tenía la esperanza de encontrar una solución de un CRM más sencilla que la de Salesforce.
«Al probar Zoho CRM, inmediatamente me llamó la atención la forma en que todo era familiar. No era nada confuso y era muy sencillo».
Después de probarlo, George decidió dar un paso más e importó sus más de 3.000 contactos pasando a su vez a la versión de pago.
«Lo que realmente me interesaba era la fácil interfaz que tenía para el usuario. Era muy similar a Salesforce sólo que más fácil y de más bajo coste, es por ello que decidí empezar a utilizarlo inmediatamente. Conectarlo con MailChimp también fue algo que tuvo mucho peso, pues fui capaz de sincronizar fácilmente los contactos entre Zoho CRM y MailChimp”.
La vida después de la implementación Inmediatamente después de iniciarse con Zoho CRM, George notó un gran cambio:
«Cosas como notas y múltiples hojas de cálculo comenzaron a desaparecer a medida que organizábamos el CRM.»
George, estaba entusiasmado con la solución que había encontrado con Zoho:
«Una vez que descubrí la posibilidad de añadir campos personalizados, añadí un campo llamado ‘próxima acción’, el cual fue de gran importancia y necesidad en la empresa. La capacidad de personalizar los campos hace que el seguimiento sea mucho más fácil y se ha convertido en la característica más valiosa desde mi punto de vista «.
Evans también ha descubierto y encontrado valor en la integración de los medios de comunicación social.
«También hemos empezado a utilizar las funciones que vinculan a Linkedin y ha sido una opción muy valiosa. En realidad, se ha convertido en mi función de Zoho CRM favorita! «
¿Qué le gustaría decir a otros clientes acerca de las soluciones de CRM?
«Realmente me he convertido en un gran defensor de Zoho al haber utilizado algunos de sus productos, y yo se lo recomiendo a cualquiera. Es un lujo y ahora ya no puedo vivir sin él! Es fácil de usar y realmente se adapta a cualquier negocio que tenga!
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