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En este post hablaremos de cómo aprovechar al máximo las operaciones de tu equipo de soporte con la nueva integración de Zoho Cliq con Zoho Desk.

 Zoho Cliq

Fuente: www.zoho.com

La integración de Zoho Cliq con Zoho Desk nació de la creciente necesidad de unir las comunicaciones del equipo de soporte y los procesos de trabajo en una sola página. Ahora puedes ver, controlar y asignar tickets de soporte directamente desde tu ventana de chat. La comunicación cruzada nunca ha sido tan fácil.

¿Cómo me beneficiará esta integración?

La integración de Zoho Desk es un paquete que incluye los comandos Deskbot, #desk channel y slash, características que analizaremos a continuación. Todo esto trae información directamente a tu ventana de chat para que puedas colaborar en tiempo real y obtener datos del escritorio sin cambiar las pestañas.

¿Cuáles son sus capacidades?

Supervisa, rastrea y asigna tickets a los clientes según la relevancia y la inmediatez. Dale contexto a tus chats seleccionando tickets de soporte relevantes dentro de Cliq.

Deskbot

Fuente: www.zoho.com

Una vez que te suscribes en Deskbot, se te notificarán las actualizaciones de estado de los tickets, los plazos y los comentarios. También puedes ver un resumen diario de todos los estados de los tickets. 

Comandos Slash  

La integración de Zoho Desk y Cliq incluye prácticos comandos de barra que te ayudan a captar la información de tu cuenta de Escritorio directamente a tus chats de Cliq.

Fuente: www.zoho.com

1. Type / ticket y haz clic en Enter en cualquier chat para obtener una lista de tus tres entradas más recientes. Haz clic en la identificación del ticket para acceder a él desde Zoho Desk.

 

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2. Type / ticket [ticketID] para encontrar información sobre los tickets basada en el número del mismo. 

3. Use / ticket [email] para enumerar las tres entradas más recientes presentadas por un cliente.

 #desk channel

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Puedes unirte al Desk Channel, una plataforma dedicada a todas las actualizaciones y notificaciones relacionadas con soporte. Esta capacidad incluye notificaciones como «Ticket pendiente de resolución» a las 9 a.m. o «Resumen resolución ticket» a las 6 p.m. diariamente. 

Recibe resúmenes diarios de las resoluciones de los tickets, que incluyen el número de entradas cerradas en un día, los nombres de los mejores agentes y una Happiness Rating.

Puedes asignar tickets urgentes o pendientes a agentes de soporte relevantes simplemente mencionándolos en el chat.

¿Cómo ayuda esto a mi equipo de soporte?

Dejando a un lado la eficiencia laboral, la integración de Cliq con Desk mejora el diálogo bot-persona. Para las empresas, éste ofrece un modelo escalable en el que los bots supervisan procesos rutinarios y funcionales, como notificaciones y actualizaciones para dejar libres a las personas y que usen funciones más complejas. Para las comunicaciones de tu lugar de trabajo, presenta un flujo simplificado de información constante, donde todos están al tanto de las cosas que importan.

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¡Si necesita más información acerca de esta nueva integración, no dudes en contactarnos!

Descubre más sobre Zoho Cliq en el siguiente artículo: Cliq: Software de chat empresarial construido para el trabajo

 

Texto original: Sneha Christall  Traducción y adaptación: SagitaZ

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