A la pregunta, ¿Por qué automatizar?, existe una respuesta: maximizar los resultados y minimizar el esfuerzo. ¿Hay margen para una automatización de CRM tan efectiva dentro de tu equipo de ventas? Sí, la hay. Este artículo describe seis ideas contrastadas para automatizar que garantizan resultados mejores en el tiempo y que reducen la carga de trabajo.
Idea de automatización 1: asegúrate de ponerte en contacto con los nuevos clientes potenciales en minutos.
Los contactos web son trascendentales. Debes asegurarte de que te comunicas con ellos en minutos. De acuerdo con un estudio del MIT, si haces el primer contacto en 5 minutos, la oportunidad es 22 veces más probable de convertir. Pero, ¿cómo te aseguras de que tu equipo de ventas realice el seguimiento de cada pista tan rápidamente? La respuesta es la automatización de CRM:
1 – Tan pronto como se completa el formulario web, se registra en tu CRM
2 – Tu CRM se conecta con tu software de telefonía y le surge la oportunidad a tu representante de ventas en su sistema y teléfonos móviles.
3 – En caso de que el representante esté ocupado, el sistema reenvía automáticamente la llamada a la siguiente, y así sucesivamente, hasta que un agente de ventas libre realiza una llamada al número indicado.
4 – El representante obtiene todos los detalles relevantes del cliente en su sistema / teléfono. Solo necesitan hacer clic para llamar.
Y tan simple como eso, de esta manera se asegura que cada cliente potencial reciba un contacto en el menor tiempo posible. En menos de 5 minutos, sin sudar.
Idea de automatización 2: automatiza las llamadas de seguimiento en las campañas de correo electrónico.
Ya sea una campaña de correo electrónico, el lanzamiento de un nuevo producto, una demostración o una reunión, es difícil conseguir que tus clientes potenciales abran los correos electrónicos. Entonces, cuando lo hacen, ¿no tiene sentido hacer un seguimiento? Existen equipos de ventas que aseguran llamadas de seguimiento a cada cliente / lead que abren su correo electrónico.
Así es como lo gestionan: con solo tres clics.
1 – Ven informes de campaña de correo electrónico en su CRM. (Clic 1)
2 – Seleccionan todos los contactos que abrieron su correo. (Clic 2)
3 – Insertan todos los contactos en su marcador. (Clic 3)
De ahí en adelante, es dejar los marcadores para hacer el trabajo. Los marcadores tienen una gran ventaja. Persisten, automáticamente. Aseguran que cada marca se conecte con un representante.
Idea de automatización 3: asegúrate de que las llamadas abandonadas o perdidas no se conviertan en clientes potenciales perdidos.
Captura los leads entrantes 24/7. Puedes perder llamadas después de las horas de trabajo, durante las vacaciones o cuando las líneas están ocupadas, pero perder una llamada no debería significar perder una oportunidad. Este es el flujo de trabajo sencillo que puedes configurar para asegurarte de no perder nunca el seguimiento de una llamada perdida:
1 – Tu sistema de telefonía puede comparar cualquier número que no se responda con los datos de CRM.
2 – Si la llamada proviene de un nuevo lead, puedes configurar tu sistema para garantizar que se genere automáticamente un nuevo ticket.
3 – Se puede enviar una alerta sobre la llamada perdida a tu bandeja de entrada. Si hay un mensaje de voz, este se adjuntará y se enviará a tu bandeja de entrada también.
Idea de automatización 4: mantén a tu representante conectado
Los representantes de ventas a menudo están en movimiento. Pero los equipos de ventas exitosos siempre permanecen conectados. Sus teléfonos móviles están configurados para aprovechar su CRM, realizar y recibir llamadas y recibir alertas en cualquier momento.
Idea de automatización 5: envía mensajes de voz, saludos y notificaciones a listas de contactos completas de una sola vez.
¿Debes recordarle a los leads calificados acerca de una próxima cita, una fecha de vencimiento de pago o una renovación de suscripción? Debes usar un IVR configurable para crear un mensaje y crear un flujo de trabajo que te permita transmitirlo a alguien en concreto o a todas las listas de contactos dentro de tu CRM con un solo clic.
Idea de automatización 6: crear conexiones personales utilizando agentes asignados.
Puedes ponerte en contacto con tus clientes potenciales cuando lo desees, pero ¿qué ocurre si prefieren llamar? ¿Tus representantes de ventas necesitan repartir números personales para que les pueda llegar la oportunidad? Puedes crear un flujo de trabajo simple, de modo que cada vez que un cliente potencial entre, se conecte automáticamente con su representante de ventas asignado.
Esencialmente, cada una de estas ideas depende de una integración profunda y fluida entre los dos sistemas de los que depende tu equipo de ventas: tu CRM y tus sistemas telefónicos. Desde SagitaZ te ofrecemos la posibilidad de implantar e integrar estos sistemas. Pincha en el siguiente botón y solicítanos mas información.
Texto original: Neha Batra | Traducción y adaptación: SagitaZ
