En posts anteriores de El Blog de SagitaZ ya hemos hablado de la importancia que tiene combatir la fuga de clientes con Zoho Subscriptions.
Hoy vamos a ver 5 formas de combatir la fuga de clientes:
1. Tener un producto/servicio impresionante
Si tu producto o servicio tiene problemas fundamentales, tus clientes abandonarán tu negocio inevitablemente.
Para saber si realmente tienes este tipo de problemas, aquí tienes algunas preguntas a considerar:
- ¿Tu producto/servicio satisface las necesidades de tus clientes?
- ¿Tu producto/servicio ya no es útil para tus clientes tras un período de tiempo?
- ¿Faltan algunas características? ¿Hay demasiadas características?
2. Implementar la administración de reclamación
Los errores en pagos con tarjetas de crédito pueden causar un abandono de clientes involuntariamente. Debido a un fallo de la tarjeta de crédito, el cliente puede cancelar toda su suscripción.
Zoho Subscriptions resuelve estos problemas mediante la notificación automática al cliente del pago fallido, y al mismo tiempo le da dos o tres reintentos para cargar la tarjeta.
La gestión de reclamación es uno de los métodos más fáciles de poner en práctica, pero también es muy eficaz.
3. Llama a tus clientes
A los clientes les encanta colaborar con una empresa de suscripción con un equipo de soporte servicial y amable.
Pero a veces, no es suficiente comprometerse con los clientes sólo cuando ya han llegado al equipo de soporte. A veces, es necesario llegar voluntariamente y preguntarles si necesitan ayuda.
4. Aumenta las ventas de tus clientes existentes
Vender planes superiores, actualizaciones y complementos a tus clientes existentes es una gran manera de combatir el efecto combinado del abandono. Los usuarios están más inclinados a comprar cosas a medida que aumentan sus necesidades.
Por ejemplo, los usuarios de un servicio de almacenamiento en la nube van a comprar más espacio de almacenamiento, porque tienen más archivos para almacenar.
5. Aumenta la adquisición de clientes
No siempre es necesario gastar más dinero para conseguir más clientes. Hay muchas maneras de conseguir nuevos clientes de forma gratuita.
Por ejemplo, Dropbox utiliza un programa de referencia para aprovechar el marketing boca-oido. Puedes aprovechar las plataformas libres como Reddit.
Toma medidas hoy mismo! Si tienes alguna pregunta, comenta a continuación y contacta!
Texto original: Vikram Kanakaraju | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
