Cuando realizas una encuesta con Zoho Survey, el principal objetivo es obtener la retroalimentación por parte de los encuestados.
Por ello, aquí te dejamos una serie de cosas que no debes de hacer:
1. Una encuesta muy larga
La primera cosa que una persona hace cuando se le da una encuesta es mirar como de larga es. Si ven que las preguntas son muy numerosas y complicadas de comprender, van a desarrollar una actitud negativa y si responden el cuestionario, no lo harán como lo harían idealmente. Además, probablemente evitarán cualquier encuesta futura.
Basándonos en los comentarios de nuestros clientes y en nuestra experiencia personal, idealmente, una encuesta no debería tomar más de 10 minutos con un máximo de 15-20 preguntas.
Consejo: Evita preguntas similares. Eso te ayudará a que tu encuesta sea breve. Otra cosa buena, que otra persona la revise antes de enviarla.
2. Preguntas personales
Si no es relevante para tu investigación, no hagas preguntas personales. La gente no quiere revelar su edad, ingresos y dirección, a menos que sientan que es por una razón legítima y absoluta.
Lo mejor es tener una encuesta bien pensada con una visión clara de por qué necesitas esa información, y lo que vas a hacer con ella.
Consejo: Define tu objetivo para la encuesta ¡antes de empezar a crearla! De esta manera puedes diseñar preguntas que ayuden a conseguir tu objetivo, sin ser demasiado intrusivo. Incluso puedes indicar el objetivo al comienzo de tu cuestionario para que tus encuestados entiendan por qué las preguntas son importantes. Esto les dará la seguridad de que la información que revelan no será mal utilizada.
3. Preguntas abiertas
Asumiendo que tu entrevistado está dispuesto a tomar el tiempo para responder a una pregunta abierta, ¿estás dispuesto a leerlo todo?
Preguntas como: «¿Qué piensas del producto?» Harán que tus encuestados se queden con esta cara.
Ese tipo de pregunta general hará que el entrevistado piense, «Umm… Hay tantos aspectos de un producto. ¿Qué quieres que comente? ¿Su precio? ¿Embalaje? ¿Usabilidad? ¿Diseño?»
Lo más probable es que ni siquiera comenten nada sobre estos criterios, y que responden con un «Es agradable» o «Es horrible».
Texto original: Trishna Menon | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
