Para muchas pequeñas empresas, incluso de propiedad familiar, la comunicación y la gestión de proyectos simplificada, son vitales para el éxito. Por eso hoy te traemos un caso en el que Zoho CRM cambió el destino de una empresa.
A1 Energy, es una empresa de consultoría energética que abrió sus puertas hace poco más de una década.
Para esta empresa, como para muchas otras, cada centavo gastado en una suite de oficina o en la tecnología de CRM necesita generar un rendimiento saludable y ayuda al crecimiento global de la empresa.
El reto
«Cuando empezamos no eramos conocedores de toda la tecnología existente. No teníamos ni siquiera algo tan simple como hojas de cálculo Excel para realizar un seguimiento de cualquier cosa. Cada persona tenía su propio sistema, pero no había ningún sitio donde guardar y compartir información. Con el tiempo nuestro negocio creció y nos dimos cuenta de que teníamos que hacer un cambio en nuestros procesos.»
Tras este descubrimiento había un gran problema: nadie sabía qué tipo de sistema que estaban buscando!!
El primer paso fue cambiar la pluma y el papel por Outlook.
«Sinceramente, en ese momento, yo ni siquiera sabía lo que era un CRM o cómo nos puede ayudar» dijo Jon Porreca, miembro de la empresa familiar.
Cuando empezó a buscar una mejor manera organizar la empresa, se topó con Zoho CRM y le pareció que era algo que tenía que probar.
Conociendo Zoho CRM
La empresa encontró Zoho CRM fácil de entender e integrar con su negocio desde el principio, incluso con experiencia cero en CRM. Lo que más le gustó es que Zoho CRM Se adapta al negocio y no al revés, ya que iban adquiriendo las características conforme las necesitaban.
«Lo mejor es la facilidad con la que puedo moldear mi Zoho CRM para que se adapte a las necesidades de nuestro negocio», dijo Porreca. «No quiero ni imaginar dónde estaríamos sin Zoho.»
Pocas semanas después de la aplicación de Zoho CRM, la empresa experimentó inmediatos ahorros de tiempo y una enorme mejora de la organización.
Conociendo Zoho
Tras el éxito de Zoho CRM, A1 Energy decidió explorar otras aplicaciones de Zoho. Así implementaron Zoho Creator para construir una aplicación de gestión que permite realizar un seguimiento de las órdenes de encargo.
También utilizan Zoho Survey para solicitar feedback a los clientes, Zoho Campaigns para su marketing por correo electrónico y Zoho Sites para construir todos sus sitios web.
«Es muy importante para nosotros que todas las aplicaciones de Zoho se integran entre ellas. Nuestro próximo objetivo es integrar Zoho Books en nuestro departamento de contabilidad, para incrementar la eficiencia del negocio.»
¿Qué le diría a otros clientes sobre Zoho?
«Con otros productos se termina pagando por cosas que no se usan, pero con Zoho eliges justo lo que necesitas. Es muy fácil de usar, y hay que tener en cuenta que no usábamos ningún CRM antes. ¡Le recomendaríamos Zoho todos los días de la semana!»
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Texto original: Arun | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
