Ahora que ya sabes cómo atraer y generar nuevos clientes potenciales a tu sitio web, te mostramos diferentes formas en las que puedes convertir los leads de sitios web en clientes potenciales procesables en tu CRM.
Hoy vamos a ver el proceso más importante en el ciclo de vida del cliente: la conversión de lead. Aquí, los clientes potenciales generados por tu equipo de marketing pasan al equipo de ventas para convertirse en clientes. En esta etapa, es importante centrarse en la comunicación rápida, la información contextual y los tiempos de respuesta rápidos.
No hagas esperar a los clientes potenciales
Asistir rápidamente a una llamada o correo electrónico de un cliente es importante, pero cuando carece de contexto, tu respuesta puede ser insuficiente. Debes asegurarte de que tus herramientas de venta no solo te brindan notificaciones en tiempo real sobre la actividad del cliente, sino que también te ayudan a comprender el contexto de la interacción que está teniendo.
Zoho CRM Plus incluye SalesSignals, que puede ayudarte en esto. Le proporciona notificaciones a los clientes en tiempo real y las hace contextuales y procesables. ¿Tus representantes de ventas están al tanto cuando un cliente de alto potencial acaba de responder a un correo electrónico? ¿Conocen a tus vendedores cuando un cliente de alto perfil visita tu sitio web? ¿Tus agentes de soporte son alertados cuando un cliente molesto publica sobre ti en las redes sociales? SalesSignals te proporciona estos detalles de un vistazo, para que puedas actuar en oportunidades de alto valor.
Fuente: https://www.zoho.com
Tienes lo que necesitas para estar donde tu cliente te necesita, cuando te necesita, pero de todos los contactos que tienes, ¿cómo decides quién tiene la máxima prioridad?
Primero concéntrate en tus mejores clientes potenciales
No todos en tu radar son una perspectiva potencial para tu negocio. Si tu equipo de ventas se dirige a personas que no necesitan tu producto, probablemente estés perdiendo el tiempo. Es por eso que es importante tener un sistema para determinar quién está caliente y quién no.
Zoho CRM Plus te permite calificar y puntuar a tus clientes potenciales de muchas maneras diferentes. Por ejemplo, digamos que cada vez que un cliente potencial completa un formulario en tu sitio web, se convierte en lead y gana 10 puntos. Si el formulario tenía una descripción del trabajo, y si el cliente elegía «marketing», obtendría otros 20 puntos. ¿Visita tres o cuatro páginas específicas en tu sitio web? Eso son 20 puntos más. Ahora, si el cliente potencial alcanza los 40 puntos, se clasifican como candidatos de alta prioridad y se asignan automáticamente a un equipo especial de representantes de ventas. Las puntuaciones no solo ayudan a Marketing a determinar cuáles impulsar a Ventas, sino que también agilizan la comunicación entre ambos equipos.
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Entonces ahora sabes en quién enfocar tu atención y cuándo. Eso es bastante fácil cuando acabas de comenzar, pero ¿qué sucede cuándo tu negocio empieza a crecer? A medida que los potenciales se hacen más difíciles de controlar y comienzan a fallar, es necesario que haya un proceso estandarizado de ventas.
Crear un proceso estandarizado de ventas
Muchos equipos de ventas aún confían en procesos de venta manuales e inconexos que a menudo conducen a un desglose en el ciclo de vida y pronósticos imprecisos de ROI al final del año.
Digamos que tú tienes un cierto proceso que sigues en tu equipo, como por ejemplo, cada vez que el costo excede una cierta cantidad, duplicas el descuento que ofreces. Incluso puede ser algo simple, como hacer que tus representantes de ventas registren actualizaciones cada vez que se realiza una llamada de un cliente. En ausencia de integración de CRM, incluso procesos simples como estos pueden volverse desordenados y rápidos.
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Con Blueprint de Zoho CRM, puedes llevar fácilmente estos procesos de ventas fuera de línea a tu CRM. Con un simple editor visual de arrastrar y soltar, puedes especificar la secuencia que deseas que use tu equipo de ventas, decidir quién puede hacer qué y establecer las condiciones y acciones que deben cumplirse para ciertas acciones. Blueprint garantiza que las actividades de ventas en tu equipo se realicen exactamente de la manera que tú quieres.
Sugerencia de bonificación: use Sales AI para darle ese impulso extra.
McKinsey descubrió que el 47% de las actividades de ventas tienen el potencial de ser automatizadas por AI. Al automatizar cosas tediosas como recopilar información de clientes y procesar transacciones, AI puede liberar tiempo y energía de tu equipo de ventas para hacer lo que mejor saben hacer: construir mejores relaciones con los clientes.
Pondremos Zia, asistente de inteligencia artificial de Zoho CRM Plus, como ejemplo
Zia sugiere la mejor hora y día para contactar a tu cliente potencial y esperar una respuesta favorable. Esta sugerencia se calcula a partir de los detalles que recopila, como cuándo los clientes potenciales abren y responden a tus correos electrónicos, cuándo interactúan con tu organización en las redes sociales o cuándo visitan las páginas de tu sitio web.
Zia analiza automáticamente tu historial de ventas y aplica la lógica para predecir qué ofertas tienen la mejor probabilidad de cerrarse. Esto le permite a tus representantes de ventas acercarse al acuerdo con una mejor idea de la probabilidad de éxito.
Zia tiene un módulo de chat en vivo, donde puedes preguntarle detalles sobre recuentos de registros, información de registros, paneles e informes. Si estás en movimiento, puedes pedirle que agregue nueva información de registro directamente, sin siquiera abrir tu CRM.
Zia supervisa las tareas que realizan tus representantes de ventas a diario y sugiere formas de automatizar las repetitivas. Por ejemplo, si tus representantes de ventas envían una plantilla de correo electrónico, actualizan un campo y agregan una nueva tarea cada vez que hablan con un cliente potencial, Zia detectará este patrón y sugerirá una macro para automatizarlo.
Conclusión
A través del manejo eficiente de tus clientes potenciales y el uso óptimo de tus recursos de ventas, puedes aumentar fácilmente tus tasas de conversión. Y si estás buscando una herramienta que pueda manejar todas estas tareas, y mucho más, visita Zoho CRM Plus.
