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El problema: cada cliente quiere un compromiso personalizado, mientras que cada empresa quiere un medio de compromiso rentable. La solución: Zoho Sales IQ

¿Cómo encontrar el término medio?

Fuente: www.zoho.com

El Chat en vivo es la manera más fácil y menos costosa de dar un toque personal a las interacciones de tus clientes. Cada semana, más personas usan el Chat en vivo como su canal de comunicación preferido. La cuestión es que cualquier empresa que quiera permanecer en el juego solo tiene una opción: adaptarse.

Ya hemos oído todo esto antes:

– Apuesto a que es caro.

– ¿No es mi negocio demasiado pequeño para eso?

– Bueno, creo que estamos bien como estamos…

– El Chat en vivo es para soporte, no para ventas.


Si tienes estas preocupaciones, tenemos algo que mostrarte. Zoho ha llevado a cabo una serie de encuestas a más de 140 usuarios de Chat en vivo de más de 10 sectores de negocio. Este estudio ha revelado algunos números muy sorprendentes sobre el Chat en vivo:

 

49%

de los encuestados vieron un aumento en las conversiones debido al Chat en vivo dentro de los 2 años de la implementación.

78%

de los encuestados usan el Chat en vivo para las ventas, mientras que el 63% lo usa para la atención al cliente.

43%

de los encuestados dijeron que tenían una mejor comprensión de sus clientes dentro de 1 año de usar el Chat en vivo.

92%

de los encuestados esperaban que el costo por agente fuera menos de $ 20 por mes.

68%

de los encuestados gasta menos de $ 10 por agente por mes para el Chat en vivo.

74%

de las empresas tenían menos de 10 empleados cuando primero adoptaron el Chat en vivo.

28%

los encuestados cambiaron su software de Chat en vivo debido a características insuficientes.

30%

de compañías que han estado usando Chat en vivo por menos de 1 año afirman haber visto un aumento del 5-10% o más en sus ingresos.

Si quieres saber más sobre el Chat en vivo  de Zoho Sales IQ

Texto original: Priya Traducción y adaptación: SagitaZ

 

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