Ayer, Zoho presentó Zoho CRM 2018, la versión más inteligente de la historia. Han sacado múltiples innovaciones, mejoras y adiciones en Zoho CRM. Si tuviéramos que describir todas estas novedades en una sola palabra, sin duda sería ‘inteligente’. ¿Por qué?
Con sólo un año, Zia aprende a hablar
Zia, la asistente de ventas impulsada por inteligencia artificial, nació hace un año. Hoy, Zia aprende a hablar: Zoho presenta a Zia Voice, el primer asistente de conversación para equipos de ventas. Zia ahora puede interactuar contigo a través de mensajes de voz y chat para realizar cualquier acción dentro de Zoho CRM.
¿Quieres saber tu horario del día? Pregúntale a Zia. ¿Estás ya camino de una visita y quieres comprobar que tienes suficiente inventario de un producto? Pregúntale a Zia. ¿Quieres marcar rápidamente un trato como Cerrado-Ganado después de colgar con el cliente? Solo pídele a Zia que lo haga por ti.
Fuente: www.zoho.com
¿Qué más puedes #ContestarZia?
Desde preguntas como qué nuevos clientes potenciales se han creado en la última semana hasta pronósticos de ventas mensuales. Zia puede ayudarte a hacer cualquier cosa que puedas hacer en CRM, todo a través de la voz o el chat. Zia viene con un conjunto de intenciones predefinidas para que puedas elegir, pero también puedes escribir tus propias intenciones para habilitar cualquier tipo de acciones en las que quieres que Zia te ayude.
Interactúa con Zia a través de la interfaz de voz en la aplicación Zoho CRM en iPhone o Android, o a través de la barra de chat en Zoho CRM en tu navegador web de escritorio.
Fuente: www.zoho.com
Zia ahora predice tasas de cierre para clientes potenciales y ofertas
Zia analiza de forma inteligente sus actividades en un trato en particular, toma en cuenta tu historial de ganancias y otros factores, y obtiene un puntaje de predicción para cada ventaja o trato. Esta puntuación, en una escala de 0 a 100, también está disponible como un filtro dinámico para que puedas centrarte rápidamente en las ofertas más importantes.
Fuente: www.zoho.com
Zia puede saber el sentido de tus emails
Cada correo electrónico que te llega de un cliente conlleva un cierto sentido. Zia puede analizar automáticamente el tono detrás de cada correo electrónico nuevo. Zia te dice si tu cliente está contento o molesto en función del contenido del correo electrónico. ¿Tiene clientes felices? Reconócelos ¿Los decepcionas con tu producto o servicio? Consigue tu mejor representante para vender. ¿Tienes un montón de correos electrónicos que necesitas ordenar rápidamente? Con este análisis puedes centrarte en los emails que requieren una atención más inmediata. Además, puedes entrenar a Zia para identificar ciertas frases y mejorar la precisión de sus predicciones.
Fuente: www.zoho.com
Mejor momento para contactar, rendimiento del flujo de trabajo y enriquecimiento de posibles clientes
Ahora, Zia te recuerda proactivamente cuándo se acerca el mejor momento para contactar a una persona en particular, por lo que ya no te pierdes esa ventana o tienes que verificar cada registro. Además, Zia te ayuda a decidir si los cambios que estás realizando en flujos de trabajo particulares en tu CRM están produciendo resultados positivos, o si el porcentaje de registros que pasan por el flujo de trabajo cambia significativamente. Finalmente, Zia también te ayuda a completar los detalles de tus clientes potenciales más rápido recuperando automáticamente los datos de contacto de fuentes públicas y permitiéndote decidir si quieres usar esa información. 
Fuente: www.zoho.com
Presentamos Catalyst: la plataforma de hiper-personalización para empresas
Cada empresa tienen sus propias necesidades, que normalmente superan la opción de personalización (incluidos los campos y módulos personalizados) que tiene en el software empaquetado. Ahora, Catalyst permite a las empresas crear fácilmente aplicaciones personalizadas sobre Zoho CRM. Por ejemplo, algunas repeticiones en el campo no necesitan ver todos los datos de CRM con los que vienen las aplicaciones estándar. Es posible que la aplicación no coincida con el flujo en el que realizan tus trabajos diarios. Una aplicación de CRM personalizada elimina el desorden y coloca la información que necesitas lo primero.
Pero, ¿cómo de fácil es construir esa aplicación? ¿Cómo te aseguras de que la aplicación no rompa las reglas comerciales contenidas en tu CRM? Una vez que construyes la aplicación, ¿cómo la distribuyes y la administras en todos los dispositivos relevantes (ya sean tuyos o no)? Y finalmente, si la aplicación necesita algún código de back-end para realizar tareas específicas, ¿dónde implementas y administras ese código, y cómo te aseguras de que se amplíe?
Esos son los tipos de problemas que Catalyst resuelve. Catalyst incluye SDK para dispositivos móviles y web, MDM (administración de dispositivos móviles) y quizás lo más importante, una infraestructura sin servidores que ejecuta, y amplía, su código de back-end. Catalyst es apto para los más técnicos.
Blueprint para Zoho CRM añade SLA y mejoras en la lista de comprobación
Blueprint ya te ayuda a construir y ejecutar tu proceso de ventas de una manera que se adapte y sea fácil de seguir para los representantes. Con esta nueva actualización, los administradores ahora pueden especificar el tiempo máximo que un registro debe pasar en una etapa antes de que se intensifique. Ahora, también puede especificar una lista de verificación de los elementos que los representantes de ventas deben completar antes de mover un registro a la siguiente etapa.
Fuente: www.zoho.com
Crea tu propia vista en Canvas
Cada empresa tiene una forma única de visualizar sus ofertas o perspectivas. Por ejemplo, para una empresa puede ser una imagen de una propiedad, para otra, la imagen de un automóvil antiguo, y para otra podría ser una imagen de sus clientes más importantes. Es por eso que hemos creado Canvas, para que las empresas construyan visualmente sus listas con imágenes, texto, color y mucho más. El diseñador de Canvas facilita la tarea de arrastrar y soltar componentes en la pantalla y crear nuevas visualizaciones personalizadas.
Fuente: www.zoho.com
Una nueva forma de visualizar el rendimiento de su negocio
Con 6 paneles preconstruidos y 5 componentes inteligentes para elegir, puedes redefinir la forma en que tu equipo extrae los datos. Los paneles preconstruidos te ayudan a conocer tus análisis de correo electrónico, las ideas principales y la información general de la organización. También puedes personalizar tu panel de acuerdo con las necesidades de tu negocio. Vamos a presentarte algunos de los componentes del tablero que puedes elegir.
Crea gráficos sin necesidad de informes. Consulta los KPI que te brindan una visión completa de tus aspectos esenciales de ventas, como los índices de crecimiento actuales. Hay redireccionamientos que ayudan a rastrear tu canalización y te dan visibilidad sobre dónde se ubican tus clientes potenciales, o que te pueden informar sobre sus tasas de abandono. Puedes comparar el rendimiento entre dos variables, como las métricas de ventas, o incluso comparar el rendimiento de igual a igual.
El Medidor de Target te ayuda a fijar objetivos para ti y para tu equipo para que sepas hacia donde te diriges. Y, por último, hay Anomalías, con la tecnología de Zia, que te ayudan a mapear tus tendencias actuales en comparación con los resultados esperados.
Fuente: www.zoho.com
Pero espera…¡hay más!
Este lanzamiento es increíblemente grande y no podemos hacer justicia a cada cosa que incluimos en él. Así que aquí hay algunos ítems más que pensamos que debes tener en cuenta:
– Portales. Haz que tus clientes, proveedores y socios sean parte de tu proceso de venta. Crea portales separados para tus clientes, socios o proveedores y elige a qué datos deseas que tengan acceso. No se trata simplemente de minimizar el intercambio por correo electrónico o autoservicio. Cuando le das a tus partes interesadas externas acceso a los portales, los conviertes en una parte integral de tus procesos de negocio. Esto incluye activar flujos de trabajo y tener acceso a la información actualizada.
– Encriptación en Reposo (EAR). Ahora puedes designar hasta 10 campos que se cifrarán en reposo (es decir, en la base de datos de los servidores de Zoho). Y solo para aclararlo: como de costumbre, todo el tráfico, incluidos los campos que no están encriptados en reposo, continúa siendo transmitido de forma segura y encriptado entre los servidores de Zoho y tu navegador (o aplicación).
– Traducciones. Zoho CRM ahora es compatible con 24 idiomas diferentes. Con este lanzamiento, también te permitimos traducir cualquier campo personalizado o valores de lista de selección que hayas creado en tu idioma predeterminado.
Esperamos que encuentres algo para tu negocio en Zoho CRM 2018.
¿Qué piensas de todas estas novedades?
Texto original: Rodrigo Vaca| Traducción y adaptación: SagitaZ
