En 2009, Walmart tuvo un error de 1,85 mil millones de dólares por una mala encuesta. Para competir con Target, Walmart encuestó a sus clientes y preguntó ¿Te gustaría que Walmart fuera menos desordenado? Los clientes estuvieron de acuerdo en que disfrutarían más en una tienda más organizada. Así que Walmart quitó un 15% de su inventario, reduciéndo estanterías y limpiando pasillos
¿Por qué esto trajo un decrecimiento de las ventas?
El problema radica en la pregunta ¿Te gustaría que Walmart fuera menos desordenado? Walmart tenía una idea de cómo querían competir con Target – ofreciendo una experiencia de compra limpia y ordenada. En vez de diseñar su encuesta para entender al verdadero comportamiento de sus clientes, Walmart convirtió su solución en una pregunta tendenciosa. Si piensas en ella, ¿por qué alguien contestaría que prefiere comprar en una tienda desordenada?
Las preguntas son poderosas. La pregunta adecuada puede traerte inestimable información para tu empresa. En uno de nuestros post anteriores, te dimos una serie de consejos sobre cómo diseñar una encuesta mejor. Ahora te traemos una infografía resumiendo los puntos principales para usarla como referencia:
Si quieres conocer más consejos sobre cómo hacer las preguntas adecuadas consulta estos post:
>> Cómo sobrevivir a la competencia, Zoho Survey te lo pone fácil
>> Zoho Survey: 5 consejos para preparar las preguntas de una encuesta
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