Conseguir un cliente nuevo supone un coste 5 veces mayor al de mantener a uno que ya tenemos. Por ello debemos dar prioridad a tener satisfecho al cliente dándole un soporte y una atención única, con la que conseguiremos optimizar nuestros costes. Zoho LiveDesk es la herramienta que te ayudará en esta tarea tan importante para mejorar la atención al cliente y mantenerlo a tu lado.
Desde SagitaZ hemos querido acercarte estos dos consejos para mejorar tu servicio al cliente mediante la implementación de un chat en vivo, Zoho LiveDesk.
1-Permite a los clientes chatear contigo desde tu web o desde el correo
Los clientes que acuden a tu servicio técnico probablemente no dispongan de paciencia o de mucho tiempo. A estos no les gusta acceder a través de un IVR (interactive voice resposte), la típica voz de ordenador. El cliente está buscando una respuesta rápida y directa. Por ello es más simple y conveniente utilizar un chat en vivo.
Con Zoho LiveDesk, los clientes podrán iniciar una conversación desde el sitio web. Y es tan rápido y simple de isntalar como copiar y pegar un código.
Y por otra parte, puedes añadir un botón de chat en tu pie de firma de manera que los clientes podrán empezar una conversación desde un email que les hayas enviado.
2-Permite a los clientes elegir su agente favorito
Zoho LiveDesk permite contactar directamente con la persona que elijas desde la ventana de chat.
Tus clientes podrán escoger a su agente favorito o al especializado en un área concreta. Ésto lo puedes configurar incluyendo un pequeño apartado acerca de su especialidad o puesto dentro de la empresa para que el cliente se oriente mejor a la hora de elegir.
Es sencillo, si tratamos de definir Zoho Livedesk, con dos palabras es suficiente:
CLARIDAD + SENCILLEZ = SATISFACIÓN DEL CLIENTE
¿A qué esperas para probarlo?Date de alta en la versión gratuita y compruébalo tu mismo! Y si en un futuro quieres ampliar a un plan de pago, ¡consúltanos! Te ayudaremos en el paso a paso y trataremos de aconsejarte para que tomes la mejor opción para tu negocio. Y si prefieres hablar con un experto en Zoho Livedesk, rellena nuestro formulario de contacto y concertaremos una cita sin compromiso.
Texto original: Ambi Moorthy
Traducción y adaptación: SagitaZ.com
