Archiva tus sesiones de soporte para auditorías internas, dibuja en la pantalla remota, imprime cualquier cosa desde tu ordenador remoto a tu impresora local y crea departamentos para administrar tu empresa. Esto es lo que Zoho ha incluido en la edición Enterprise de Zoho Assist para mejorar tu experiencia de soporte remoto.
Grabación de sesión
La grabación de la sesión proporciona un seguimiento desde que el técnico se conecta a un sistema remoto, de lo que hace en el sistema, y cuando se desconecta. Puedes hacer un seguimiento de quién hizo qué, y asegurarte de que tus técnicos están siguiendo el procedimiento yendo a través de las sesiones grabadas.
Estas son solo algunas de las formas en que puedes usar la grabación de pantalla de manera efectiva.
- Educa a tus clientes sobre cómo resolver problemas que han ocurrido antes.
- Grabar y archivar las grabaciones para un seguimiento detallado.
- Crear material para el análisis de sesiones y entrenamiento.
- Capacita a tu nuevo personal de soporte con vídeos grabados para solucionar problemas complejos.
¡Dale a tu organización un segundo par de ojos para auditar con la grabación de sesión!
Departamentos
Administrar toda una empresa significa que también tienes que lidiar con problemas difíciles que a veces te pueden quitar el sueño. No quisiéramos agregar más preocupaciones al hacer que administres a cada usuario en cada grupo de usuarios o departamento en la misma categoría. De ahora en adelante, Zoho Assist te permite crear varios departamentos, cada uno de los cuales puede tener su propio conjunto de técnicos, grupos de acceso desatendido, plantillas y configuraciones de correo electrónico.
Ve a Configuración y elige Departamentos debajo de General para crear un departamento personalizado con su propio conjunto de técnicos, grupos y plantillas.
Anotación
Durante la lectura de un libro, ¿no has subrayado, resaltado o señalado partes interesantes conforme vas leyendo? ¿No entiendes mejor una presentación cuando el presentador ha usado un círculo o una flecha para enfatizar un punto de viñeta en particular en su diapositiva? Si lo hacemos para un libro o una presentación, ¿por qué no para una sesión remota?
Utiliza nuestras herramientas de anotación para dibujar líneas y formas, escribir y borrar marcas en la pantalla durante una sesión de soporte remoto, acceso desatendido o compartir pantalla.
Al guiar a tu cliente paso a paso a través de la solución que necesita, no solo reduce las solicitudes de IT repetidas, sino que también mejora la satisfacción del cliente.
Impresión remota
Ya sea que desee imprimir un documento desde un ordenador en el pasillo o en otro lugar del mundo, Zoho Assist lo hace posible. Obtenga sus documentos más rápido imprimiéndolos directamente desde un ordenador remoto en cualquier impresora conectada a tu red local.
¿Has dejado un documento importante en el escritorio de tu oficina mientras te vas de viaje de negocios? Ahora sabes qué hacer. Inicia una sesión remota e imprime los documentos directamente en tu impresora local.
¿Quieres probar estas nuevas características?
