Хотите улучшить качество обслуживания клиентов?
Бренда администратор колл-центра. Она ежедневно занимается недовольными клиентами и анализирует огромное количество данных для выполнения определенных действий при помощи Zoho Desk. А также она удостоверяется, что ни один из этих вопросов не возникнет на пути достижения ее видения:
ОБЕСПЕЧИТЬ ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Что делает Бренда для того, чтобы ее команда оказывала клиентам отличное обслуживание?
Здесь 5 советов, чтобы вы могли предложить лучшее обслуживание клиентов с помощью Zoho Desk:
1. Занимайтесь чрезвычайными случаями в первую очередь
Бренда знает, что успешное решение чрезвычайных ситуаций дает большое чувство облегчения. К тому же, намного легче сосредоточиться на других незначительных проблемах, если трудные уже были решены.
Для этого проанализируйте билеты из поддержки, а затем присваивайте их.
2. Необходимо иметь командный центр
Бренда бы теряла терпение в поисках отчетов, необходимых для регулярного анализа. Чтобы избежать этого, она начал организовывать отчеты в одном единственном месте.
Таким образом, она наблюдает за входящим трафиком из различных каналов поддержки, просматривает доступность агентов, изучает факторы, которые влияют на степень удовлетворенности клиентов, и, по необходимости вступает в переговоры.
С помощью основных показателей, собранных в одном единственном месте, она может делать все это и многое другое.
3. Будьте в курсе
Хороший менеджер удостоверяется, что работа сделана, лучший менеджер отслеживает все, что делается.
Бренда имеет вкладку в своем Zoho Desk, которая помогает ей решить открытые билеты и обновляет задачи каждого из них. Благодаря этому она обнаруживает когда требуется ее помощь.
4. Проверяйте решения
КАЖДАЯ ПРОБЛЕМА ИМЕЕТ РЕШЕНИЕ
КАЖДОЕ РЕШЕНИЕ ИМЕЕТ ОЦЕНКУ
Бренда оценивает с помощью Zoho Desk ответы каждого из своих агентов. Она также ищет ключевые слова, которые больше всего используют клиенты и находит для себя новые темы, о которых она записывает прежде чем возникают новые сомнения.
5. Авто-квалифицируйтесь
Помимо всего этого, Бренда выделяет время, чтобы посмотреть архив своих агентов и больше всего разглядывает свою собственную работу. При работе над своими недостатками, можно повысить производительность.
Когда Бренда начинала, она столкнулась с той же борьбой, что и все администраторы. Тем не менее, с помощью Zoho, помимо профессионального управления данными, она может принимать решения, которые помогают повысить общую производительность.
БУДЬТЕ КАК БРЕНДА
ОБЕСПЕЧЬТЕ ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ С ZOHO DESK
