Zoho Support теперь стал Zoho Desk!
Последнее обновление Zoho Support привело к изменению названия на Zoho Desk.
Zoho Desk является первым программным обеспечением по поддержке клиентов, который представляет проблемы клиента в более широком контексте деятельности и взаимодействий.
Почти двадцать лет назад Zoho начинал как компания, которая создавала программное обеспечение для модемов и маршрутизаторов. Его клиентами были сетевые инженеры с глубокими техническими знаниями, которые редко обращалися в Zoho с просьбой поддержки клиентов.
В 2004 году Zoho начал разрабатывать программные обеспечения для бизнеса, охватывающего широкий спектр бизнес-процессов, в облаке. Эти перемены привели в Zoho много разных видов бизнеса.
Теперь же их клиенты это обычные пользователи, использующие программное обеспечение Zoho, чтобы делать свою работу, будь то маркетинг, продажи, человеческие ресурсы или финансы. Многие нуждаются в помощи на каждом этапе, от тестирования продукта до конфигураций пользования. Таким образом, им пришлось создать службу поддержки клиентов.
На сегодняшний день служба поддержки клиентов с 4500 сотрудниками и более чем 20 миллионами пользователей по всему миру является важным составляющим компании, который поддерживает единство в компании.
ZOHO ИСПОЛЬЗОВАЛСВОЙ СОБСТВЕННЫЙ ОПЫТ ДЛЯ ЭВОЛЮЦИОНИРОВАНИЯ ZOHO SUPPORT В ZOHO DESK.
Одиним из важнейших элементов обслуживания клиентов является необходимость контекстной информации в каждом взаимодействии: истории клиента, мероприятия, предыдущие проблемы … все, что может помочь агенту лучше понять проблему и эффективно ее решить.
Вот некоторые из функций Zoho Desk, которые могут вам помочь :
1. Распределять приоритетность работ
Zoho Desk помогает автоматически распределить приоритетность билетов, полученных из поддержки, основываясь на взаимодейсвях с клиентами. Фильтрует билеты с такими критериями, как срок поставки, состояние или тип клиента.
Теперь ваша команда знает, что нуждается во внимании В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, и что может быть принято позже.
2. Помогает отвечать
Zoho Desk объединяет информацию о клиенте из Zoho CRM и выдает непосредственно на билете. Даже автоматически предлагает возможные решения, которые можно увидеть в Zoho Desk.
3. Взаимодействовать с вашей командой
Использует упоминания (@FirstName), чтобы добавить собеседника к разговору или передать билет нужному человеку.
Кроме того, менеджеры могут следовать за определенными билетами или клиентами, которые нуждаются в особом внимании.
Но это еще не все, так как совместная работа может также стимулировать работу других инструментов, таких как Zoho CRM и Zoho Projects, где вы можете управлять аккаунтами клиентов или проектов.
4. Принимать обоснованные решения
Zoho Desk позволяет отслеживать общие тенденции, не забывая при этом более мелкие детали.
Кроме того, если агент отсутствует, администраторы могут перераспределить билеты на других агентов или могут вмешаться, чтобы решить проблемы самим.
5. Быть в курсе
Отчеты помогают администраторам отслеживать время, например, время, необходимое для ответа на билеты. Эти отчеты могут быть отфильтрованы на основании даты, канала и агента. При этом менеджеры могут видеть, где и почему их обслуживание клиентов отстает и устранять проблемы не теряя ни минуты.
ХОТИТЕ ПОПРОБОВАТЬ ZOHO DESK?
Свяжитесь с нами и мы вам поможем!
Оригинальный текст: Prashanth V K | Перевод и адаптация: SagitaZ.com
