En su última actualización, Zoho Support ha acercado todavía más el portal de servicio al cliente y Google Analytics.
Google Analytics es una herramienta gratuita de análisis del tráfico de sitios web. Proporciona información valiosa sobre las tendencias y el comportamiento de los visitantes.
Al saber cómo tus clientes reaccionan y responden a tus páginas web, puedes identificar lo que funciona mejor, y lo que hay que cambiar.
Google Analytics es una herramienta muy útil para realizar un seguimiento de las actividades en tu portal de atención al cliente de Zoho Support.
¿Qué puedes hacer con Google Analytics?
Aquí está una lista de cosas que puedes hacer a través de Google Analytics en las ediciones Professional y Enterprise de Zoho Support:
- Identificar las palabras clave que los usuarios buscan antes de aterrizar en tus artículos de Ayuda
- Saber el tiempo dedicado por los usuarios a cada una de tus páginas
- Determina si un artículo es relevante o no, con las tasas de rebote
- Observar la ruta de navegación de los usuarios de tu Centro de asistencia
- Saber qué dispositivos utilizan para acceder a tu Centro de Ayuda
- Conocer qué porcentaje de tus visitas son de los nuevos usuarios
- Saber cuánto interactúan tus clientes son tu sitio web
- Determina qué idioma hablan los usuarios y de qué parte del mundo son
Habilitación de Google Analytics para Zoho Support
Para activar Google Analytics sólo has de seguir estos sencillos pasos:
- Haz click en Configuración
- En la sección Canales, haz click en Portal del cliente y en Google Analytics
- En la página de Google Analytics, proporciona la identificación de seguimiento (el código UA de Google Analytics)
Fuente: www.zoho.com - Especifica el tipo de seguimiento
- Proporciona la URL de dominio. La URL que se ha configurado en tu cuenta de Google Analytics para el seguimiento
- Haz click en Guardar y ya estás listo para rastrear las actividades de tus visitantes en Google Analytics
Utiliza Google Analytics y Zoho Support y conoce más sobre tus visitantes. Y si tienes alguna duda, escríbenos a nuestro canal de soporte!
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Texto original: Siddharth | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
