Son las 20h y en la oficina queda poca gente. Suena una llamada por SKYPE: “Acaban de salir desde una cuenta de correo nuestra unos cuantos emails que no consigo entender”. Que alguien de tu equipo de marketing te diga algo así a esas, tras haber empezado la jornada a las 6AM quiere decir que necesitas un café y pedir cena.
Debido a la situación actual de teletrabajo, la idea de contratar a una persona junior para el equipo de Argentina y que hiciera las tareas de usar el canal de mail para comunicar, parecía una buena idea. Habitualmente, esto es algo que hacemos rematadamente mal, ya que nuestras fuentes de trabajo son nuestros propios clientes que solicitan evolutivos o nos presentan a otros nuevos clientes, o usuarios de ZOHO que buscan un partner tecnológico con un equipo multidisciplinar ya asentado.
El caso es que, ¿por qué no? La propuesta que empiece alguien nuevo y que se vaya formando, y si además nos propone cobrar variable en base a los leads calificados entrantes, parecía una buena idea. Sólo había una condición por mi parte: Todo debe ser programado y ejecutado dentro de nuestra propia licencia de ZOHO ONE para evitar perder el control y aplicar un principio de prudencia.
Ahora tras unas cuantas horas pidiendo disculpas hemos descubierto que hacer que un trabajador nuevo trabaje en tu plataforma nada más llegar tiene dos inconvenientes: no conoces ni su filosofía de trabajo ni su conocimiento técnico sobre tú mundo.
¿Qué problemas hemos tenido?
Al ser obligado a usar ZOHO Campaigns para comunicar por email, ha querido crear unas listas de difusión en base a reglas sobre nuestro CRM. El problema es que para trabajar sobre ZOHO Campaigns, es bueno que te formes y no aprendas “tocando”, y menos si trabajas para un cliente en caliente ¡nosotros!. El nuevo técnico nos activó un regla con un filtro que disparó correos a cuentas de correo que no lo esperaban (ERROR 1).
A esto debemos añadir que ha resultado que “trabajaba” sólo desde casa por el COVID y un exceso de autoconfianza le traicionó (ERROR 2).
Ha ofrecido nuestros servicios a algunas empresas, que no nos conocen, ni nos esperan, ni posiblemente podríamos trabajar para ellos por barreras de horario, lenguaje, madurez, etc.
Nosotros nos nutrimos desde muchas fuentes siendo la conversión de desde nuestras propias páginas web, con dominio de SAGITAZ o muchos otros, nuestra fuente principal. Herramientas como HubSpot, BuiltWith, etc., nos ayudan a decidir sobre quien hacemos retargeting, telemarketing o contactamos por LINKEDIN, pero nunca usamos el canal de email para hacer SPAM.
Cada día aprendo algo nuevo y esto es lo que me apasiona de mi trabajo.
Ahora me queda, seguir pidiendo perdón a aquellas personas que hayan recibido uno o dos correos inesperados, y a aquellos posibles proveedores de dichas empresas que se hayan sentido molestos al recibir sus clientes nuestro correo.
Si alguien se pregunta sobre nuestra posibilidad o no de comunicar con usuarios de ZOHO, que nos esperen o no, como partners de ZOHO por 10 años, es parte de nuestra capacidad y nuestra obligación, pero si en 10 años jamás hemos movido un cliente de otro proveedor de servicios, hacia nosotros mediante mala praxis, no lo vamos a hacer ahora.
Pedro Mary M.
Marketing Manager SagitaZ Corp
