4 formas de obtener tu servicio de atención al cliente multilenguaje correcto.  

El soporte al cliente es el núcleo de cualquier negocio exitoso. Tus clientes esperas tus respuestas a sus dudas durante todo el día. De hecho, responder rápidamente incita a las personas a pagar más en el futuro, informa un estudio de Harvard Business Review.

Además, cuando se trata con clientes globales, tu comunicación debe superar las barreras del idioma. Hablar con los clientes en su idioma puede ayudarte a generar confianza en todas las etapas del ciclo de compra, incluido el soporte postventa.

Si planeas dar el paso para proporcionar soporte al cliente multilingüe, te presentamos cuatro formas de hacer que tu estrategia de soporte multilingüe sea correcta.

Contratar a nativos hablantes como agentes de atención al cliente.  

Los trabajadores en el departamento del servicio al cliente son a menudo la cara de tu empresa. Tus clientes tendrán más conversaciones con el equipo de soporte que cualquier otro departamento de tu negocio. Si estas conversaciones están llenas de mala comunicación, los clientes pueden frustrarse rápidamente y sentirse decepcionados por tu empresa. Esto obliga a contratar a nativos hablantes para el servicio al cliente.

En la comunicación intercultural, el tono, el vocabulario y la cultura son factores importantes. Los trabajadores con el idioma nativo pueden comunicarse con más confianza con los clientes y comprender las normas culturales de la región, como la duración de una llamada telefónica o cómo las personas prefieren ser atendidas.

Personaliza la marca.  

Uno siempre debe esforzarse por crear una imagen de marca positiva. Personalizar su marca para una campaña multicultural no es tan simple como traducir o cambiar contenido en diferentes idiomas. Tu marca debe hablar con el cliente y conectarse con ellos a nivel personal.

Al escribir para un público objetivo, asegúrate de tener en cuenta los datos demográficos como la diversidad de género, la religión, los ingresos y la educación. Esto te ayudará a crear historias que lleguen a tu audiencia.

Por ejemplo, Bondora, es una plataforma financiera con sede en Estonia tradujo sus páginas web a 24 idiomas. El resultado fue una expansión comercial a 9 países y los recursos multilingües a los que acceden 40,000 inversores.

Repara el contenido del sitio web, las imágenes y la interfaz de usuario.  

A veces los clientes no quieren hablar con un representante de soporte. Puede que se sientan más cómodos navegando por las opciones de autoayuda de tu sitio web.

Además, mientras diriges una PYME, las limitaciones presupuestarias pueden impedirte contratar a varias personas nativas para el puesto de soporte. Afortunadamente, el autoservicio, en forma de preguntas frecuentes, artículos y chatbots, es fácil de implementar. Trabajan 24/7, 365 días al año.

Una forma inteligente y rentable de preparar tu soporte de atención al cliente y crear contenido para tu público objetivo internacional es contratando una agencia que trabaje con traductores nativos.

Por ejemplo, piensa en las versiones de la página web de Coca-Cola para India y China. En la versión india, agregan un número de teléfono fijo local y una dirección de correo electrónico para contactar al servicio de atención al cliente. En el sitio web chino, le dan la opción de contactar a su equipo a través de WeChat.

Investigar los diseños de los sitios web visitados con frecuencia a los que los clientes están acostumbrados a acceder en un país en particular. Mientras que los estadounidenses prefieren un diseño limpio, los japoneses prefieren que sus sitios web contengan mucha más información. Modificar el diseño del sitio web para que se ajuste a las necesidades de tu público objetivo.

Utiliza las herramientas correctas para apoyar el servicio al cliente con Zoho Desk. 

El servicio al cliente multilenguaje ayuda a atraer y retener clientes cuando realizas ventas en todas las regiones. Al ayudarte a obtener más valor de tus productos o servicios, puedes convertirlos en defensores entusiastas de la marca.

Las herramientas de servicio al cliente puede ayudarte a realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente, que puede incluir recopilar y analizar comentarios, manejar consultas, administrar la comunicación y configurar el servicio de autoayuda.

A continuación tienes una lista de soluciones para administrar clientes multilinguaje. Puedes elegir las opciones de servicio que mejor se adapten a tu presupuesto y a los requisitos del cliente.

Bandeja de entrada del equipo: el 72% de los compradores en línea prefieren el correo electrónico para comunicarse con las marcas. Una bandeja de entrada para el equipo de atención al cliente, permite a tu empresa recopilar correos electrónicos de todas las regiones en un solo lugar y distribuir tickets a los agentes apropiados desde allí.

Chat en vivo: el chat en vivo tiene el más alto nivel de satisfacción como canal de atención al cliente en comparación con el teléfono y el correo electrónico. Es eficaz porque proporciona comunicación instantánea mientras permite al cliente realizar múltiples tareas. Si agregas soporte de chat, proporcionas una opción para que el visitante del sitio web se comunique con un representante en su idioma.

Base de conocimiento: los recursos de autoayuda son atractivos para los clientes que no quieren hablar con un representante de soporte y no pueden esperar una respuesta a su correo electrónico. Utilizar esta función para obtener respuestas más rápidas, mejor visibilidad de búsqueda y clientes más felices.

Redes sociales: Tener una presencia en las redes sociales ya no es suficiente. Tus clientes esperan que tu marca también proporcione un servicio rápido al cliente a través de este canal.

Zoho Desk es la herramienta para empoderar a tu equipo de atención al cliente, para gestionar las dudas o problemas que les ha surgido en relación a tu producto/servicio y poder resolverlas con éxito. En SAGITAZ queremos ser tu partner tecnológico que te ayude a crecer y llevar tu empresa al siguiente nivel. Haz clic en el botón para hablar de lo que realmente importa, tu negocio.