Cada una de las mejoras que Zoho hace en sus productos es una nueva oportunidad para ofrecer un servicio más completo y enriquecido para nuestros clientes y por ello nos lanzamos de lleno para conocerlas y poder aplicarlas lo más pronto posible.
Hoy os traemos nuevas funciones en Zoho CRM a través de Social CRM y de la Home Page, por lo tanto, novedades que afectan de forma directa al negocio ya que nuestras redes sociales están llenas de clientes potenciales, a punto de poder convertirse en leads en nuestro CRM.
Ya sabemos que podemos agregar nuestros seguidores de redes sociales a los contactos de Zoho CRM desde la pestaña Social, pero, ¿y si queremos agregar solo los que nos mencionan en Twitter? ¿O a los que nos ponen comentarios?
Hacerlo manualmente supone una enorme pérdida de tiempo, pero ahora Zoho CRM nos permite automatizar este paso de contactos usando lo que se conocen como reglas de automatización social y añadir clientes potenciales a CRM a través de Twitter, Facebook y Google+.
Un ejemplo sería pedirle a CRM que cree la siguiente regla: Si alguien nos menciona en Twitter o nos hace RT, agrégales como contacto. En este caso, las personas se agregarían de forma inmediata y como fuente principal tendríamos ‘Twitter’.
Todos acudimos a la Home Page para saber qué nos depara el día, para ver el trabajo que tenemos por hacer o qué tarea retomar. Ahora Zoho CRM nos va a permitir personalizar la página de inicio para adaptarla a nuestras necesidades.
En ella podremos crear y compartir tipos de página de inicio según nuestro rol en la empresa. También podremos añadir componentes que sean importantes según nuestro puesto de trabajo y compartirlos con nuestros compañeros.
Por ejemplo, imaginemos que tenemos un jefe de ventas que quiere que todos sus comerciales estén al tanto de las tareas que están por hacer, de número de ventas según el territorio, acuerdos a punto de cerrarse, ingresos por territorios… Ese jefe de ventas puede reunir toda esa información en una página de inicio personalizada, llamarla ‘Vista de comerciales’ y compartirlo con todas las personas que tengan ese puesto.
Texto original: Aishwarya Ek Traducción y adaptación: SagitaZ
