WOZTELL Golden Partner : WhatsApp + zOHO

El futuro de los robots ya está aquí. Como se discutió en las dos publicaciones anteriores de esta serie, los bots para equipos productivos de colaboración y CRM están cambiando la forma en que nos comunicamos y trabajamos. En esta publicación final, centraremos en las áreas clave de la automatización de tareas y la colaboración mejorada en el lugar de trabajo, en el contexto de chatbots y en el comando slash.

El Dark Social

Los canales sociales oscuros incluyen aplicaciones de mensajería, correo electrónico y navegación privada. Si la adquisición de WhatsApp por Facebook es una indicación, las plataformas de mensajería instantánea están reemplazando rápidamente a las aplicaciones de medios sociales y presentan múltiples implicaciones para el ecosistema de chatbot. Los chatbots conversacionales que pueden automatizar e integrar tareas en un workflow simplificado e integrado son el camino a seguir. Sin embargo, no hay nada más desconcertante que un chatbot que funciona mal y no procesa sus solicitudes. La clave es automatizar los aspectos mecánicos o de rutina de tu workflow con un bot.

Todavía se trata de las personas

Los chatbots pueden ayudar a aliviar la carga de los equipos de atención al cliente, que a menudo son el equipo más intensivo en personal y recursos en un negocio. Los chatbots pueden ayudar a garantizar que la experiencia del servicio al cliente sea coherente y adaptable, ya que los bots aprenden de cada consulta para proporcionar un soporte más rápido y personalizado. Pueden optimizar el workflow de tu equipo de soporte y mejorar la colaboración, para que puedas proporcionar este tipo de servicio incomparable desde tu escritorio.

El futuro del trabajo

Aunque es un eslogan, Zoho ve el futuro del trabajo como la automatización de tareas y los procesos comerciales interconectados. Cuando los bots pueden automatizar los aspectos rutinarios de tu workflow, entonces eres libre de realizar tareas más complejas en las que es necesario que te enfoques.

En Zoho Cliq, se han adaptado rápidamente a la naturaleza cambiante de los procesos de trabajo y las comunicaciones. Deberías poder hacer más trabajo desde tu chat, colaborar en tiempo real y obtener datos de aplicaciones de terceros sin cambiar de pestaña.

Integración de Cliq con Zendesk

Con la plataforma adaptable de Cliq, puedes integrar tu chat con una variedad de aplicaciones de terceros utilizando sus APIs abiertas.

También puedes administrar operaciones de soporte dentro de tu chat y colaborar con otros equipos. Usando la integración de Cliq con el sistema de tickets de soporte de Zendesk, puedes ver información de tickets en tu chat y mantenerte informado sobre el estado del mismo.

Fuente: www.zoho.com

 Mira los detalles de un ticket en particular usando el comando slash «/zendesk».

 

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Olvídate de cambiar entre pestañas. Utiliza el comando slash «/ zdpendingtickets» para ver toda la información del ticket pendiente dentro de tu ventana de chat. Compártelos con tus compañeros en tu canal de soporte de IT para que los tickets pendientes se manejen con rapidez.

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La integración de Zendesk también viene con un conjunto de comandos de slash. Puedes ver todos los tickets abiertos usando el comando «/zdopentickets» y «/zdmyoquetickets» para ver los tickets abiertos de un usuario en particular. 

Zoho Desk Extension con Cliq

Con Deskbot, puedes acceder a toda la información crítica del ticket dentro de tu chat, sin tener que cambiar entre varias pestañas. 

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Deskbot te notificará las actualizaciones de estado de tickets, fechas límite y comentarios. También puedes ver un resumen diario de todos los estados de los tickets.

Esta extensión a través de Zoho Desk también incluye comandos de slash para obtener información de tu cuenta de Zoho Desk en tu chat de Cliq. Puedes usar el comando de slash «/ticket» para acceder a los tres tickets más recientes que se te asignaron. Al usar el comando «/ticket [ticketID]» puedes acceder a la información del ticket en función de una identificación del mismo.

 Estos bots y comandos tienen como objetivo mejorar las comunicaciones de tu equipo de soporte y llevar el estado de los tickets y los desarrollos a tu chat. Tus workflows se simplificarán y racionalizarán a medida que tu espacio de chat se vuelva más productivo y colaborativo. Mientras que los bots manejan tareas más simples, las tareas más complejas se pueden escalar a los humanos. Este modelo de comunicación es escalable, abriendo caminos para un mayor diálogo bot-humano. Sin embargo, es seguro decir que los bots no reemplazarán a los humanos en el futuro previsible.

Cuando las herramientas de colaboración del equipo de soporte y las operaciones de bot se crean para facilitar, en lugar de interrumpir, tu marca ofrecerá una experiencia al cliente más rica.

Texto original: Sneha Christall Traducción y adaptación: SagitaZ

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