Cómo gestionar incidentes desde el chat con la Integración de ZOHO Cliq y PagerDuty
Hoy informamos de una nueva integración con ZOHO Cliq para la gestión de incidentes. Esto permite la gestión más rápida y óptima de las incidencias que suelen ocurrir y generan problemas en tu empresa.
Incidentes.
Si estás en IT, esto no es algo que quieras oír. Los incidentes en los que los servidores se caen y los datos se borran son una pesadilla y su manejo es crítico. Debido a que los datos están en juego, es crucial manejarlos a tiempo.
Según una encuesta realizada por Quocirca, el 70% de los encuestados dijo que un incidente crítico de TI ha provocado graves daños a la reputación de su organización. Este alto potencial de daño es la razón por la cual la respuesta oportuna es crucial.
PagerDuty te ayuda en la Gestión de Servicios de TI (ITSM) mediante la automatización práctica de todo el proceso.
¿Qué significa esto? Ya han pasado los tiempos en los que tenías que esperar a que alguien informara de un incidente y esperar a que la persona encargada se hiciera cargo y arreglara el problema. Un proceso que puede tardar fácilmente de 1 a 12 horas dependiendo de la rapidez de la respuesta. Con PagerDuty, puedes estar seguro de que estás informado en el momento en que tu cliente se encuentra con un problema.
Ahora, ¿qué pasaría si hubiera una manera de llevar la alerta de incidente directamente a tu equipo? ¿Y si hubiera una manera de llevar de alguna manera las alertas de PagerDuty a tu canal de equipo de soporte para que todo el mundo esté al tanto y cualquiera que esté viendo el canal pueda tomar una llamada sobre el problema? La integración de ZOHO Cliq con PagerDuty es la solución.
La comunicación es clave.
La comunicación es importante en cualquier negocio. Una buena comunicación es importante cuando están en juego los datos de tus usuarios y la reputación de tu organización. Cuando se trata de problemas o incidentes, una respuesta rápida es el mejor tipo de respuesta. Al estar integrado con PagerDuty puedes estar seguro que estás siempre listo y el problema se resuelve tan pronto como sea posible.
Afrontar los problemas juntos como un equipo.
Esto asegura que todas las alertas de PagerDuty sean notificadas en el canal respectivo. Así, todos los miembros del equipo de incidentes podrán saber exactamente lo que está pasando y trabajar juntos para resolver el problema. Además, los equipos pueden ahora obtener todos los detalles relacionados con un incidente en particular, así como ver incidentes pasados.
Gestión de Incidentes simplificada con: Botón PagerDuty
Como todos los asistentes virtuales de confianza, el bot Pagerduty es perfecto y útil cuando se trata de todo lo relacionado con los incidentes. Obtén instrucciones sobre cómo configurar la integración y ayuda con el mapeo de tus canales. Con la ayuda de este bot, también puedes estar seguro de que cualquier nueva incidencia se publicará en el canal de tu equipo. De esta forma no tendrás que preocuparte más por cambiar de aplicación.
Comando Slash.
Con el comando de barra oblicua /viewincident, ahora puedes ver la lista de incidentes que se han registrado en el pasado.
Convierte los mensajes en informes de incidentes.
- Ahora puedes convertir tus discusiones sobre cualquier problema en un incidente que puedas asignar a las personas con la acción de mensaje: “Crear un incidente”.
- Integra la comunicación del equipo con la gestión de incidentes para manejar los incidentes de manera eficiente y rápida. Mantén a tus equipos al tanto. Salta al Marketplace para descargar la extensión e intentarlo.
- Para obtener instrucciones sobre cómo configurar la integración de PagerDuty solicita asesoramiento aquí.
Acerca de PagerDuty
En un mundo siempre activo, los equipos confían en PagerDuty para ayudarles a ofrecer una experiencia digital perfecta a sus clientes, en todo momento. PagerDuty es el sistema nervioso central para las operaciones digitales de una empresa.
Se identifican los problemas y las oportunidades en tiempo real. Se reúnen las personas adecuadas para responder a los problemas más rápido y prevenirlos en el futuro. Desde los disruptores digitales hasta las compañías de Fortune 500, más de 12.000 empresas confían en PagerDuty para mejorar sus operaciones digitales. De esta forma sus equipos pueden pasar menos tiempo reaccionando a los incidentes y más tiempo construyendo el futuro.
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Artículo original: ZOHO y adaptación a SAGITAZ.
