Cada día nuestro equipo de soporte se enfrenta a una cantidad ingente de llamadas de teléfonos de clientes ávidos de respuestas y de ayuda para los problemas que se encuentran en su día a día.
En muchas ocasiones, no tienen tiempo de escuchar pacientemente a la persona que les está atendiendo desde soporte, ya que necesitan una solución rápida y que además sea fácil para poder replicarla de nuevo cuando les vuelva a ocurrir.
¿Imaginan la escena? Un cliente desesperado que no domina una herramienta de Zoho con un importante problema que resolver porque el tiempo es dinero y al otro lado del teléfono, un avezado departamento de soporte técnico con más llamadas en espera que atender.
¿Y si compartimos la pantalla y ve cómo su problema puede resolverse?
Acaba el drama. Comienza el aprendizaje. El problema se evapora. El conocimiento se queda. Zoho Showtime permite compartir pantalla y así, poder enseñar de forma mucho más sencilla y gráfica.
Cuando una persona no solo recibe una explicación, sino que además puede ver en vivo y en directo cómo funciona todo a través de la pantalla, le queda claro para siempre lo que se le ha enseñado, se ahorra mucho tiempo y se queda con la sensación de un aprendizaje 100% completo.
Pero es que además, no se trata solo de compartir pantalla. Si por ejemplo estamos haciendo una formación a unos empleados o clientes, tenemos la función de compartir pantalla completa y así, dar la clase.
También tenemos la posibilidad de compartir solo la ventana de una aplicación en concreto y poder trabajar con otra a la vez, sin que la persona con la que estamos compartiendo vea lo que estamos haciendo.
Y a su vez, también podemos compartir una pestaña concreta del navegador para ver algo por Internet seleccionando qué navegador queremos compartir.
Desde SagitaZ usamos continuamente este recurso para trabajar y nuestro departamento de soporte también, así que somos los primeros que lo recomendamos y que os animamos a que lo uséis en vuestro día a día.
Y por otra parte, ¡esto no es lo único que os puede ofrecer Zoho Showtime! Si queréis trabajar con Zoho Showtime y conocer todo lo que os puede ofrecer, estaremos encantados de guiaros en ese camino en el que por seguro os compartiremos pantalla. Contactad con nosotros y comencemos a trabajar.
Texto original: Sandeep S | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
