Cómo hacer que tu pequeña empresa sea más eficiente con Zoho One.
Dar el salto de trabajador a ser dueño de una pequeña empresa es un camino increíble y gratificante. Los primeros pasos de la empresa son los más costosos, crear una imagen de tu empresa, captar a los primeros clientes. Poco a poco ir haciéndote un hueco en el mercado, hasta empezar a contratar a gente, y crear departamentos donde antes solo estabas tu y tu visión de negocio. Dirigir una empresa es una tarea ardua, donde las tareas repetitivas hacen perder tiempo, y este tiempo es tan valioso para los gestores de las pequeñas empresas que no se pueden permitir ni perder un minuto. La clave es tener un software que te acompañe desde los inicios, para gestionar y programar tareas rutinarias.
Con nuevas aplicaciones y páginas webs que aparecen a diario, los propietarios de pequeñas empresas deben ser más inteligentes y estar más en sintonía que nunca, especialmente cuando se trata de conseguir nuevos clientes. A día de hoy, los clientes esperan de tu empresa tener una experiencia increíble. American Express descubrió en 2017 que los clientes están dispuestos a gastar un 16% más para recibir una excelente experiencia de servicio al cliente, y más de la mitad de los clientes que regresan si la experiencia ha sido positiva más dinero gastarán en las próximas compras.
Mientras se está trabajando en el día a día en la visión de negocio e ir gestionando los pequeños departamentos que se van creando como son (marca, marketing, inventario, finanzas, análisis), es fácil perder de vista algunos objetivos y clientes. Las tareas esenciales no pueden quedar sin hacer, y si bien se puede tener la suerte de contar con la ayuda de algunos empleados, a veces simplemente no se tiene los recursos para obtener la ayuda que se necesita. Entonces, ¿cómo se puede dejar de trabajar duro y empezar a trabajar de manera inteligente?
Imagínate si tus aplicaciones web estuvieran automatizadas e hicieran el trabajo rutinario por ti, y la información de tu cliente estuviera en un solo lugar. ¿Qué sucede si tu software crea automáticamente un perfil para los clientes, los vincula a tus facturas y compras. Si bien introducir manualmente la mayor parte de la información de tu cliente y tu empresa puede hacer que se necesita externalizar estas tareas, imagínate si pudieras hacerlo todo por tu cuenta. ¡Puedes, y las aplicaciones integradas son la respuesta!
Al usar un sistema operativo basado en la nube que tiene más de 40 aplicaciones integradas, ya no tendrás que agrupar tu software de finanzas, tu gestión de inventario, tu CRM, tu correo electrónico. Ya sea que tengas uno, seis o diez aspectos esenciales de tu negocio, cada uno se puede administrar desde un único panel de control. Por ejemplo, tener un CRM que está integrado con tus finanzas te permite pasar rápidamente de un servicio a otro, ingresando información durante una hora, una hora que podría dedicar a una valiosa interacción con el cliente, o en una llamada con un posible patrocinador. Una plataforma integral puede devolverle el tiempo para concentrarte en lo que es importante, tu negocio.
La clave de todo negocio son los clientes. Los clientes buscan un toque personal, es por eso que se fidelizan con aquellas empresas que personalizan los productos/servicio acorde a sus necesidades. Pero a veces, es difícil responder a cada solicitud si no tiene el personal o los recursos necesarios. Con Zoho Desk, puedes personalizar tu propia mesa de ayuda, donde se pueden organizar las entradas, tus clientes pueden sentirse atendidos y se puede unificar a cada persona con la que trabaja para garantizar que las experiencias del cliente sean absolutamente perfectas. Zoho Desk permite crear respuestas automáticas y chatbots utilizando Zoho SalesIQ, lo que significa que tus clientes pueden obtener respuestas rápidas para garantizar que sus necesidades se escuchen y sean satisfechas. Y lo más importante, todos los detalles de Desk y las transcripciones de chat también se enviarán a tu CRM, dando a tu equipo de ventas la información que se necesita para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales cuando (y solo cuando) los clientes estén contentos.
Incluso cuando los clientes finalmente obtienen la atención que necesitan, como propietario de un negocio, tu trabajo (casi) nunca termina. Cada negocio es diferente, por lo que debes de poder adaptar cualquier software que adquieras para proporcionarte el mejor servicio. ¿Necesita personalización para tu software, pero no tienes experiencia en codificación? Zoho Creator permite crear aplicaciones personalizadas para tu negocio (no se requiere un título en Informática). Digamos, por ejemplo, que eres es un agente comercial que necesita un formulario personalizado para programar visitas para tus clientes. Creator permite crear esos formularios personalizados con funciones fáciles de usar de arrastrar y soltar, para que no se tenga que codificar. Y luego poder crear flujos de trabajo personalizados además de eso, como si deseas notificar solo a ciertos clientes de una nueva visualización.
Si bien los recursos pueden ser limitados para tu negocio, es esencial hacer una pausa y considerar exactamente lo que necesita para tu negocio. La incorporación de un sistema operativo integrado puede ayudar a racionalizar tu negocio y es un gran paso para alcanzar tus objetivos de crecimiento: ahorra tiempo, esfuerzo y recursos valiosos para que tenga tiempo para concentrarse en lo que le importa.
Zoho One es el conjunto de más de 45 herramientas que empoderan a tu empresa para conseguir llevarla al siguiente nivel. Desde SAGITAZ queremos ser tus partners tecnológicos que lleven tu empresa al siguiente nivel, haz clic en el botón para hablar con nosotros de lo que realmente importa, tu empresa.
