Cómo afecta el Coronavirus en los servicios de ZOHO

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Cómo afecta el Coronavirus en los servicios de ZOHO
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Actualización del Coronavirus: Cómo afecta el Coronavirus en los servicios de ZOHO

Este artículo proporciona una actualización sobre cómo ZOHO se está adaptando al brote del coronavirus y cómo esto podría impactar en tu interacción con ZOHO. Se continuará actualizando este post, a medida que la situación evolucione.

Dadas las crecientes tasas de infección global del coronavirus (Covid-19), se ha cambiado algunas de las políticas de trabajo para priorizar primero la seguridad de los empleados, sus familias y todos los clientes y socios comerciales.

Política de trabajo desde casa

A partir del 4 de marzo, se ha adoptado el trabajo desde casa como política por defecto para todas las oficinas de ZOHO en todo el mundo. Esto se ha hecho como una cuestión de precaución, aunque no se ha tenido ningún caso conocido de infección. Se está animando a los empleados a concurrir a los lugares de trabajo, sólo cuando sea absolutamente necesario. Se va a mantener esta política hasta que la amenaza del virus haya pasado, o se haya reducido sustancialmente.

El software y los servicios de ZOHO continuarán ininterrumpidamente

Por el momento, no se prevé ningún cambio en los servicios de ZOHO en ninguna región geográfica. Los clientes deben esperar recibir el mismo nivel de servicios que antes. Si hay algún cambio debido a circunstancias imprevistas, por favor, vuelve a revisar este post para tener una actualización.

El servicio de atención al cliente continuará ininterrumpidamente

Los equipos de atención al cliente se han creado para atender y resolver los problemas de los clientes, trabajando a distancia. Se ha estado planeando esto desde hace unas semanas y se espera que las cosas funcionen razonablemente bien. Todo el personal de atención al cliente sigue atendiendo a los clientes, pero desde casa.

Con el tiempo, algunos clientes pueden ver cierta degradación en la asistencia al cliente y esto podría deberse a conexiones más lentas, o a los servicios de banda ancha doméstica de los ISP que pueden empezar a asfixiarse a medida que más y más empresas de todo el mundo empiezan a trabajar desde casa. Todos los canales habituales para contactar – teléfono, web y chat – permanecerán abiertos.

Zoholics Austin cancelado, otros siendo monitoreados

Zoholics 2020, el mayor evento anual para clientes, programado para el 28-30 de abril en Austin, TX ha sido cancelado. El evento global de socios de Inspire, programado para el 27 de abril también ha sido cancelado.

También se han cancelado todos los eventos de ZOHO, a nivel mundial, para el mes de marzo. Esto incluye a los Zoholics en Vietnam, Malasia y Tailandia. Si has comprado una entrada para cualquiera de estos eventos cancelados, se te devolverá toda tu compra. También se reembolsará cualquier patrocinio pagado por los socios y otros proveedores participantes.

Aún no se ha tomado ninguna decisión sobre los eventos regionales de Zoholics y otros de ZOHO para el mes de mayo y más allá. Se continuará evaluando estas decisiones por día y te pondremos al día rápidamente.

Actualmente se está explorando las opciones de eventos en línea y se actualizará esta entrada tan pronto como se haya fijado los eventos y las fechas.

Se espera que este virus sea contenido pronto y que la vida se reanude normalmente para todos nosotros. Como siempre, se les agradece a todos ustedes por hacer negocios con ZOHO y se hará todo lo posible para asegurar que tu negocio pueda continuar funcionando con una mínima interrupción. Por favor, mantente a salvo y deseamos a todos y a sus familias lo mejor.

Cualquier consulta puedes contactar con el equipo de SAGITAZ y con gusto estaremos atendiendo todas tus dudas.

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