En SagitaZ acompañamos a las empresas en el proceso de transformación digital, mejorando notablemente la gestión de procesos de trabajo con tecnología Zoho, ofreciendo una visión estratégica y análisis integral de 360 grados. Nos encanta compartir las experiencias de nuestros clientes y recibir sus impresiones sobre todo el proceso de acompañamiento.
Hoy os traemos el testimonio de Ozoaqua, un laboratorio dermatológico ubicado en Santiago de Compostela. Conversamos con Daniel Castro, responsable de Sistemas del Grupo Quatrium, un grupo de cuatro empresas entre las que se encuentra Ozoaqua. Esto es lo más destacado de la entrevista, a la que puedes acceder en el siguiente vídeo.
¿Cuál era vuestra principal necesidad en cuanto a gestión de procesos de trabajo?
-Necesitábamos una solución global, un sistema de información que integrase a todos los departamentos de la empresa, desde que el comercial sale a la calle, hasta el envío del pedido. Hasta ahora, teníamos todos los datos almacenados en excel, de forma muy rudimentaria. Por eso necesitábamos un sistema para la gestión de clientes, pedidos, almacén, facturación, cobros, control de stock, etc
-Con la implantación de Zoho CRM y otras herramientas como Zoho Books e Inventory, ¿Cómo va a mejorar vuestro trabajo ahora?
-En todo porque no teníamos nada digitalizado. Vivimos del feedback del cliente y el CRM es fundamental porque el proceso de ventas se va acortar notablemente, reduciendo errores. En definitiva, vamos a reducir costes y tiempo y lo más importante: mejorar la atención al cliente. La app de CRM para los comerciales va a ser muy útil.
-Esta ha sido una de vuestras necesidades específicas: simplificar la gestión de pedidos. Coméntanos cómo se ha resuelto.
-Contábamos con Inventory para la gestión de pedidos, pero necesitábamos una adaptación especial para que el equipo comercial pudiera crear un pedido de manera rápida y sencilla. Esto se ha conseguido con la creación de una app a medida a través de Zoho Creator integrada dentro de la ficha de clientes del CRM. Ahora pueden crear un pedido en tan sólo 30 segundos y nos ahorramos incidencias en la gestión de pedidos.
-¿Porqué SagitaZ?
-Ya os conocíamos de otros proyecto para el grupo Quatrium. Ya llevamos 3 años con Zoho y SagitaZ y valoramos muy positivamente la parte de respuesta a nivel de soporte y desarrollo; la agilidad y facilidad de acceso. Confiamos en una empresa que nos lleve el proyecto con garantías de éxito.
