Actualmente estamos ante un cambio de paradigma muy importante como es la revolución digital.
La tecnología avanza cada vez más rápido, salen aplicaciones nuevas de un día para otro, herramientas que nos permiten atender mejor y de manera más eficaz a nuestro cliente, pero también salen nuevas redes y nuevos sitios en los que se mueven nuestros clientes y en los que las empresas debemos estar.
Por ello cada vez son más los negocios que se suben a la ola tecnológica con Zoho, ya que ayuda a las empresas a trabajar de manera colaborativa y en la nube para poder ofrecer a los clientes una experiencia más cercana y agradable aunque los separen miles de kilómetros.
Decimos que el cliente es la verdadera revolución tecnológica, porque debido al gran avance de la tecnología y todas las posibilidades que ofrece, ha cambiado la situación de los mercados por completo:
Ahora los mercados son conversaciones
El mercado se puede definir como el lugar donde se cruzan la oferta y la demanda, pero también en su origen los mercados eran conversaciones. Esto se aprecia aún ahora en sitios como los zocos árabes, en los que para comprar algo se ha de regatear, es decir acordar el precio de aquello que se desea. De hecho algunos de estos acuerdos se cierran con una partida de ajedrez.
Con la revolución industrial, esto cambió y la conversación pasó a un segundo plano. Las empresas ofrecían una serie de productos y los clientes decidían cuáles compraban.
Ahora, debido a la revolución tecnológica y toda la información que ésta proporciona, ya no deciden sólo qué producto compran, sino también a quién lo compran y dónde lo compran.
Actualmente ya no sólo comunican las empresas sobre su producto, sino que TODOS somos comunicadores.
Por esto es muy importante cuidar la experiencia de cada cliente, conocerle y tener un seguimiento y una monitorización de todo lo que se dice de la empresa en Internet, ya que actualmente para el posible cliente cuenta más la opinión de otro consumidor que ya ha realizado dicha experiencia de compra, que la de un especialista experto en la materia.
Son distintas herramientas Zoho las que nos ayudan a conseguir esto: Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Zoho Analytics…
Lograrlo está en tu mano y Zoho te ayuda a ello
En SagitaZ trabajamos día a día por ofrecer la mejor experiencia y el mejor servicio a nuestros clientes, porque sabemos que ellos son el centro. Por ello os hacemos la siguiente pregunta:
Deja tu opinión en los comentarios, estamos deseando escucharte!!
