Recientemente, mientras creábamos con ZOHO Creator y ZOHO CRM una herramienta web, caímos en la cuenta del peso que tiene todavía el envío de SMS dentro de la comunicación entre empresa-clientes.La aplicación debía avisar a los clientes de nuestro cliente sobre el envío de su paquete y el importe del mismo, y debíamos garantizar el envío para que el dinero del paquete estuviera preparado al ser recibido el paquete.
Con nuestro afán de presentar al cliente nuevos modos de trabajo, corrimos a investigar si existía la posibilidad de usar herramientas tan famosas hoy en día como Whatsapp, LINE, Google Hangout, etc.
Cual fue nuestra decepción de tener que asumir que el envío de SMS era sin duda la mejor opción que existe actualmente.
A continuación detallamos el resultado de nuestras pesquisas:
- Responsabilidad del servicio. En el uso de SMS debes comprar éstos a algún proveedor, o bien van incluidos como parte de una tarifa plana de telefonía móvil. Este echo hace que sea más fácil encontrar un responsable en caso que el sistema deje de funcionar: «Si pagas, puedes exigir». Con sistemas basados en datos, donde todo el servicio se ofrece bajo la premisa «funciona como funciona y es lo que es», se convierte en tarea ardua, el garantizar que en caso de un problema puntual, alguien te responderá a tu demanda de auxilio concreta, y aquí no hablamos que un amigo pueda no saber que habéis quedado para cenar, si no que un cliente no tenga la información que necesita y por la que utiliza tu servicio y no el de tu competencia.
- Existen API para automatizarlo. Si pretendemos automatizar el envío de mensajes para no utilizar el caro tiempo de nuestros trabajadores es preciso que la plataforma elegida se deje automatizar. Para ello el envío de SMS es una tecnología ya muy madura con muchos modos de conseguirlo (API es un método muy usado) Por su lado herramientas como Whatsapp, LINE, etc., no disponen de estas posibilidades y no lo tienen porque sus diseñadores no lo creen aún interesante, y no por supuesto por problemas técnicos; Es fácil pensar que en un futuro a corto plazo aparezcan pasarelas de pago para en «mensaje-márketing» si bien esto podría hacer que los usuarios huyan de esa plataforma si se sintieran acosados por la recepción de mensajes no deseados (SPAM).
- Un usuario puede tener o no instalada la APP ¿Qué nos garantiza que el usuario usa Whatsapp, LINE, etc?¿que nos garantiza que tiene datos en su celular?¿qué nos garantiza que lo instaló pero no lo desinstaló? Un SMS es un mensaje «tozudo», es decir, es un mensaje que al llegar a un teléfono se muestra con un númerito «1» indicándote en todo momento que no abriste el mensaje, y pasarán días con ese número «1» en tu pantalla hasta que accedas a abrirlo: él siempre gana.
- Gratis, pero hay que instalarlas Las aplicaciones que utilizan datos tienen la ventaja que suelen ser gratuitas, pero a cambio debes hacer el esfuerzo de instalarlas y actualizarlas. Por otra lado hemos de tener en cuenta que las APP de mensajería instantánea no existen para todos los fabricantes de telefonía móvil. Por ejemplo Whatsapp es una de las pocas que se pueden instalar en los teléfonos Nokia S40. A cambio, los SMS llegan desde el primer día que se enciende el celular, independientemente del sistema operativo, la compañía elegida e incluso… del color del teléfono!! 🙂
- No todas las zonas tienen WiFi, GPRS, 3G, 4G. Las aplicaciones de datos usan eso, datos. Por ello es preciso que el celular del usuario receptor se halle en una zona con cobertura de datos garantizada, y hoy en día, este hecho depende del país, estando solamente asegurado en zonas de densidad de población alta. A cambio el GSM, tecnología utilizada para el envío de la voz desde los principios de la tecnología móvil, nos garantiza que recibiremos los SMS sin problema.
- El precio Los precios de los SMS pueden variar en función del proveedor si bien donde de verdad la deferencia es importante es entre los países. Por ejemplo en Argentina envíar un SMS puede ser 3 veces más barato que en España. Es este un punto en que el uso de aplicaciones basadas en datos tiene una gran ventaja, al ser generalmente gratuitas, siempre que no estemos considerando el coste de escribir el mensaje. Si queremos enviar 100 mensajes al día desde nuestra empresa deberemos considerar que habremos utilizado en torno a 1 hora de tiempo y comparar este coste con el paso del tiempo con el de la programación de la solución con SMS que de modo orientativo pueda ser entre 100 y 300$ USA.
Esperamos que este artículo te haya parecido curioso como nos lo pareció a nosotros el descubrir como algo que creíamos obsoleto… es sin duda la mejor opción para mantenerte en contacto con tus clientes.
Contacta con un consultor de negocio que te ayude a rediseñar las comunicaciones con tus clientes para conseguir aquello que quieres. Hablaremos de tu empresa y de cómo Zoho la puede ayuda.
