Zoho Survey acaba de introducir Net Promoter Score!

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zoho survey captura de pantalla de la ventana de promoter score
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Muchos vendedores afirman de manera inequívoca que la puntuación de Net Promoter Score (NPS) es la principal medida de éxito en cualquier industria. Además, es una excelente herramienta para medir la lealtad de los clientes basándose en las recomendaciones.

Este sistema clasifica a los clientes en tres grupos: promotores, pasivos y detractores.

  • Promotores tienen una puntuación de 9-10 sobre 10. Están muy satisfechos con tu empresa y recomiendan tu producto o servicio a sus amigos.
  • Pasivos obtienen entre 6-8 sobre 10. Muestran indiferencia. Están satisfechos con tu producto, pero no cuenta tus virtudes a sus amigos.
  • Detractores sacan entre 0-5 sobre 10. No están satisfechos y es probable que acudan a la competencia.

 

Para calcular tu NPS, sólo has de restar el porcentaje de detractores al porcentaje de los promotores. Cuanto más alta sea la puntuación, mejor considerada está tu empresa.

Introducción de NPS en Zoho Survey

Ahora puedes añadir la herramienta NPS a tu encuesta en Zoho Survey y publicarla. Cuando las respuestas empiecen a llegar, el informe de la encuesta mostrará automáticamente el número de clientes promotores, pasivos y detractores.

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Fuente: www.zoho.com

También se han actualizado en Zoho Survey un par de características y algunos tipos de pregunta:

1. Preguntas eliminadas

Todas las preguntas que elimines se almacenarán en la papelera y las podrás restaurar en cualquier momento.

2. Pistas

Esta característica te ayuda a añadir pistas a tus preguntas para ayudar a los encuestados con sus respuestas, mostrando algunas recomendaciones.

3. Subir archivos

Tus encuestados ahora pueden subir archivos de cualquier tipo a las encuestas que tú determines. El archivo puede tener un tamaño máximo de 5 mb.

4. Firma

Con la pregunta de tipo firma, tus encuestados pueden añadir su firma a la encuesta utilizando el ratón si están en la computadora o tocando la pantalla de su dispositivo.

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Ten en cuenta estas características para aprovechar tus oportunidades y haznos saber lo que piensas.

Si quieres aprender a sacar el máximo partido a Zoho Survey, inscríbete antes de las 4 p.m (GTM+1) al webinar que imparte Jota, Responsable de las aplicaciones de Marketing de Zoho en SagitaZ.

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Texto original: Gautham G |  Traducción y adaptación: SagitaZ.com

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